4422-11

オペレーターがお伝えしたページ番号(数字)をご記入ください
※この機能は、ゆこゆこ予約センターのオペレーターとお話し中のお客様に使用頂く機能です ×
閉じる

4422-11

オペレーターがお伝えしたページ番号(数字)をご記入ください
※この機能は、ゆこゆこ予約センターのオペレーターとお話し中のお客様に使用頂く機能です ×
閉じる
開く

温泉旅館/宿/ホテルの予約トップ > 九州地方の宿一覧 > 大分県の宿一覧 > 別府の宿一覧 > (別府温泉(別府温泉郷)) 杉乃井ホテル > 口コミ

宿番号
4422

すぎのいほてる

杉乃井ホテルの口コミ

別府温泉(別府温泉郷)べっぷおんせん(べっぷおんせんきょう)
  • 温 泉
  • 露天風呂
  • 貸切風呂
  • かけ流し

6年連続九州エリアNO1の人気ホテル(ゆこゆこ2010〜2015年データ)
80種のバイキングと絶景露天風呂が人気

  • ●住所 :〒874-0822  大分県別府市観海寺1地図
  • ●客室数:644室 施設形態:ホテル
  • ●チェックイン 14:30〜19:00/チェックアウト 11:00

身体に優しい施設情報(バリアフリー)

  • エレベーターまたは平屋 ○
  • 洋室または和洋室 ○
  • イスでお食事 ○
  • 大浴場手すり ○
ご予約はこちら
宿泊プラン一覧


杉乃井ホテルのクチコミ評価点・感想

50歳以上の評価点・感想に絞り込む

クチコミ評価点

  総合 夕食 風呂 部屋 接客   朝食 清潔感
全年代(113 件) 86.7点 88.0点 89.7点 85.7点 85.0点   92.7点 85.1点

【評価点の算出について】
直近365日間に投稿されゆこゆこをご利用で宿泊頂いた方のクチコミ平均点を表示
(投稿1件以下の場合、1件あたりの影響が大きく参考になりづらいので、評価点は表示されません)
【評価対象外について】
[夕食]評価対象外→夕食付のプランを販売していない
[朝食]評価対象外→朝食付のプランを販売していない

クチコミ感想

投稿件数1529

女性

男性1+女性1+乳児1 計3名で

2016/11/23(水)に宿泊

投稿日:2016/12/01

部屋をおまかせにしたんですが、広くて海も見れて最高の部屋でした。
二歳の娘もとても喜んでいて、あんな部屋いままで泊まった事がなくとても満足でした。

ご利用プラン名:80種バイキング[客室お任せ]

料金:大人1名 11,124円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/12/02

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色をお楽しみいただけたご様子、また、娘様もお喜びになられたとの事、何よりでございます。今後も、多くのお客様に楽しんでいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。末永くご愛顧いただけると幸いでございます。ありがとうございました。

男性

男性3+女性1 計4名で

2016/11/14(月)に宿泊

投稿日:2016/11/26

イルミネーションがとてもとても良かったです。

ご利用プラン名:80種バイキング/本館山側和洋室

料金:大人1名 15,120円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/11/29

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
敷地内のイルミネーションをお楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

男性

男性2+女性1 計3名で

2016/11/10(木)に宿泊

投稿日:2016/11/12

前回(9月下旬)利用したときが、本館の一番端の部屋で、移動に苦労があったので、今回予約担当のスタッフにその旨伝えたら、今回は、本館でも比較的、エレベーターに近い部屋を、抑えてくれていて、助かった。
初めてプロジェクションマッピングショーを見たが、子供だけでなく大人も十分楽しめる。ただ、キッズルームの前にプロジェクションマッピングショーの時間の案内はあったものの、場所がわからず、スタッフに尋ねて、道路を挟んだ前の建物の壁に映し出されることを知ったのだが、その案内もあるとよいのでは。

ご利用プラン名:80種バイキング/本館海側和洋室

料金:大人1名 13,500円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/11/15

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご利用のお部屋にご満足いただけたとの事、嬉しく存じます。また、プロジェクションマッピングをご覧いただき、お楽しみいただけたご様子、何よりでございます。開催場所のご案内につきまして、ご意見をいただきありがとうございました。関係部署に報告し、工夫に努めてまいります。今後も、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、最善を尽くしてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

女性

男性1+女性1+子供1 計3名で

2016/11/05(土)に宿泊

投稿日:2016/11/12

本館で宿泊しました。ホテルの入り口で、車を停めて、荷物を降ろしてから、そこはHANA館だった様で、「本館は下の方です」…とホテルの方に言われ、また荷物を乗せて下に行く事になりました。何人もホテルの方は居られたので、車が着いた時に直ぐに聞きに来て欲しかったなぁ…と少し不親切に思いました。初めて行く人には、HANA館と本館が分かりにくいと思います。あと、本館で古いから仕方ないかもしれませんが、お部屋に入ったら窓に大きなカメ虫が居たり(一緒に来られたホテルの方は気づいてないのか気付いてるのか…お詫びも対処も何もありませんでした)、窓に少し隙間が空いてて隙間風や外の音が気になりました。
お食事やお風呂は規模も大きくて、とても良かったです。

ご利用プラン名:80種バイキング/本館海側和洋室

料金:大人1名 18,900円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/11/15

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご到着の際にはご案内が至らず、大変残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋につきましても、スタッフの対応が至らなかったこと、また、ご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご意見を関係部署に報告し、お客様に快くお過ごしいただけるよう、スタッフの再教育に努めてまいります。その様な中、お食事やお風呂にお喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も、多くのお客様に楽しんでいただけますよう、サービス向上に精進してまいります。ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

女性

女性2 計2名で

2016/11/03(木)に宿泊

投稿日:2016/11/10

すごく良かったです。
祖母を連れて行ったのですが、
アクアガーデンに、プロジェクションマッピング、深夜までのイルミネーションに感激してくれました。
  お風呂が、階段を通らずに行ける方法があればなと思います

ご利用プラン名:80種バイキング/Hana館山側和洋室

料金:大人1名 17,820円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/11/12

この度は杉乃井ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はザ アクアガーデン、またプロジェクションマッピング等をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
また、温泉につきまして、本館地下1階の「みどり湯」でしたら、バリアフリー対応でございますので、次回ご利用いただけましたら幸いでございます。
今後より一層お客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

女性

女性3+子供1+乳児1 計5名で

2016/11/02(水)に宿泊

投稿日:2016/11/03

夕飯の時にお皿を下げてもらいたくてスタッフの方に声をかけましたが対応が悪くせっかくの楽しい時間がちょっと残念でした!!食事も美味しいし他のスタッフの方の接客は大変良かったのに対応が悪いこの方のせいでイメージが悪くなりました。勿体無いですよ
棚湯に外国人の方が水着で入っているのを見ました!!張り紙をするなりした方が良いと思います

ご利用プラン名:80種バイキング[客室お任せ]

料金:大人1名 11,124円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/11/05

この度は、ご迷惑をお掛けし不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。また、大展望露天風呂「棚湯」のご利用方法につきましては、ご案内の掲示点数を増やし、スタッフの見回り点検に努めて参ります。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。変わらぬご愛顧を賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。

女性

男性1+女性2 計3名で

2016/10/17(月)に宿泊

投稿日:2016/10/26

夕食も良かったが、朝食がサイコー!シーダパレスでのバイキングでした。お風呂も評判の通りすばらしかったですが、バスタオルをもってお風呂の中に入ってた人がいた。

ご利用プラン名:80種バイキング/Hana館海側和洋室

料金:大人1名 14,580円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/10/27

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。夕食も朝食もシーダパレスでのバイキングをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。棚湯では、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、一人一人のお客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう、工夫に努めてまいります。今後も、より多くのお客様に喜んでいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

女性

男性1+女性1+子供2+幼児1 計5名で

2016/09/19(月)に宿泊

投稿日:2016/10/25

プールが楽しくて、子供達も大善びでした。来年も絶対行く予定です。バイキングも美味しかったです。

ご利用プラン名:80種バイキング[客室お任せ]

料金:大人1名 11,124円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/10/26

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお子様とご一緒にお楽しみいただけたご様子がうかがえ、また、お食事につきましても「美味しい」のお言葉をいただけました事、大変嬉しく存じます。
リピートご希望のお言葉、ありがとうございます。
何度お越しいただきましても、お客様にお楽しみいただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

女性

男性1+女性2 計3名で

2016/10/03(月)に宿泊

投稿日:2016/10/14

両親と初めて泊まりました!
とっても楽しかったです!
棚湯から眺める景色がなんとも心癒されるものでとても気持ちよかったです。普通の旅館は、お風呂とご飯が終わると特にすることがないですが、杉の井はゲーセンがあり、趣味がクレーンゲームの母と私は大興奮でした!大きな商品も小さな商品もとれて満足でした。
アクアガーデンもあり、1日飽きることなく楽しく泊まれました。残念なところは、スリッパが不衛生に感じたところと、部屋の浴室の掃除が行き届いていなかったことです。

ご利用プラン名:80種バイキング/Hana館海側和洋室

料金:大人1名 14,580円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/10/18

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
棚湯からの眺望をおお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、ゲームコーナーをお楽しみいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
ザ アクアガーデンにつきましても、ご満喫いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
一方で、スリッパやお部屋の清掃につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

女性

男性1+女性1+子供2+幼児1 計5名で

2016/10/09(日)に宿泊

投稿日:2016/10/14

ザアクアガーデンで、子供達と泳ぐ事と噴水ショーを鑑賞する事ができ、大変良かったです。残念なことに料理に不満がありました。

ご利用プラン名:80種バイキング/本館山側和洋室

料金:大人1名 24,840円

杉乃井ホテルより返信

返信日:2016/10/15

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。関係部署に報告の上、今後このような事がないよう改善に努めて参ります。
しかしながら、「ザ アクアガーデン」ではお子様ともにお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
これからも多くのお客様にもう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご予約はこちらから
宿泊プラン一覧

杉乃井ホテル

ご予約は電話受付も可能です

ゆこゆこ予約センター:(通話料無料 8:50〜21:00受付)

  • ※空室がない場合もコールセンターにてお部屋を探すことができます。
  • ※満室・休館等でご案内できない場合もございますのでご了承ください。
  • ●ご予約前に必ず「ゆこゆこネット宿予約サービスご利用規約」をご確認ください。
  • ●「ゆこゆこ予約センター」から、お電話にて受け付けたご予約の変更・キャンセルはインターネットからはできません。
  • ●インターネットから受け付けたご予約の変更・キャンセルは、こちらから 。(お電話での変更・キャンセルはできません)
  • ●当社の個人情報の取り扱いに関する詳細はこちらの「プライバシーポリシー」をご覧ください。

温泉旅館/宿/ホテルの予約トップ > 九州地方の宿一覧 > 大分県の宿一覧 > 別府の宿一覧 > (別府温泉(別府温泉郷)) 杉乃井ホテル > 口コミ