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よくあるご質問とお問い合わせ

予約の確認

予約が成立しているか、また予約の内容を確認したい

予約情報の参照・変更・取消」よりご予約内容の確認ができます。
照会の際に必要なパスワードをお忘れの場合は、「パスワードの問い合わせ」からお問合わせください。
非会員(会員登録なし)で予約された方は、予約完了確認メールに予約コード・確認キーの記載がございますのでご確認ください。
お忘れの場合は、「予約コード・確認キーのお問合せ」からお問合せください。
パスワードの入力等がエラーになってしまうなど、どうしても操作が困難な場合等は、ゆこゆこ予約センター()までお問合せください。代理で承りますので、オペレーターにご事情をお話ください。

予約完了確認メールが届きませんが、予約は成立していますか?

予約申込画面を手順通りにお進み頂き、「同意して予約を確定する」ボタンをクリックすると以下の文言が表示されます。
「ご予約ありがとうございました。お客様と宿泊施設の間に、宿泊契約が成立しました。」
こちらの表示をもって、ご予約が完了となります。
予約完了確認メールが万一届かなくても、ご予約は完了しておりますので、「予約確認・変更・キャンセル」画面より、ご予約状況をご確認ください。

予約完了確認メールの再送をして欲しい

▼予約完了確認メールの再送手順▼

  • ゆこゆこネットトップページにございます「予約情報の確認・変更・取消」からログインします。
  • 予約内容のページ1番下の「予約内容確認メールの送信」をお選びいただきますと、ご登録のメールアドレスに再送されます。

予約後に会員登録しましたが、予約の確認ができない

会員登録前に、非会員(会員登録なし)として予約した内容は、会員としてログインしていただいても予約照会画面では確認できません。
予約の照会は、「会員登録なしで予約した方」の「予約の照会・キャンセル」より、ご確認ください。
予約内容照会はコチラ

予約の変更

予約内容を変更したい

予約情報の参照・変更・取消」よりご予約の「人数・日程・部屋」の変更ができます。
日程、部屋数の変更の場合は、新たにご希望の日程、部屋数でお手続きいただきますと、自動的に現在のご予約はキャンセルとなります。
※予約の変更操作は、会員登録されている方のみ可能です。会員登録せずご予約頂いた方に関しましては、一度「予約情報の参照・取消」より現在の予約情報をキャンセルしていただき、新たにご予約をしてください。

予約の変更をしたいがネットから操作ができない

入力されているパスワードが誤っている可能性があります。パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの問い合わせ」からお問合わせください。
パスワードの入力等がエラーになってしまうなど、どうしても操作が困難な場合等は、ゆこゆこ予約センター()までお問合せください。代理で承りますので、オペレーターにご事情をお話ください。

電話で予約変更を依頼した場合、変更記録をネットで確認できますか?

ネットでのご予約後にお電話でご変更やキャンセルをされた方に関しましては、ネット上で確認していただくことはできません。

予約のキャンセル(操作方法について)

申し込んだ予約をキャンセルしたい

予約情報の参照・変更・キャンセル」よりご予約内容のキャンセルができます。

予約のキャンセルをしたいがネットから操作ができない

入力されているパスワードが誤っている可能性があります。パスワードをお忘れの場合は、「パスワードのお問い合わせ」からお問合わせください。
非会員(会員登録なし)で予約された方は、予約コード・確認キーが誤っている可能性があります。予約コード・確認キーは予約完了確認メールに記載がございます。お忘れの場合は、「予約コード・確認キーのお問合せ」からお問合せください。
パスワードの入力等がエラーになってしまうなど、どうしても操作が困難な場合等は、ゆこゆこ予約センター()までお問合せください。代理で承りますので、オペレーターにご事情をお話ください。

予約のキャンセル(サービスについて)

キャンセル料金は、いつから発生しますか?また金額はいくらになりますか?

キャンセル料金につきましては、各宿泊施設によりまして、その発生日とご請求金額が異なります。
詳細につきましては、予約完了確認メール、または「予約情報の参照・変更・取消」からご予約内容の中に記載の、キャンセルポリシーをご確認ください。

キャンセル料金は、どこから請求されますか?

キャンセル料金の請求は、各宿泊施設が設定したキャンセルポリシーに基づき、宿泊施設がお客様へ直接ご請求いたします。

キャンセルをし忘れた場合、どうなりますか?

当サイト、または予約した宿泊施設へ何も連絡をせずお泊りいただかなかった場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
その際は、キャンセルポリシーに則り、宿泊施設から所定のキャンセル料金のご案内・ご請求がある場合がございます。
キャンセル料金につきましては、ご予約完了確認メールにご案内がございます。
※キャンセル料金に関するお手続き及び金銭の授受につきましては、お客様と宿泊施設間で直接行っていただきますようお願いいたします。

地震や積雪など、自然災害時の変更手数料・キャンセル料金について教えてください

宿泊施設や、状況によって異なりますので、ご自身で宿泊施設へご相談ください。
※宿泊施設の問合せ先は、予約確認メールに記載がございます。
※宿泊の変更・キャンセルのお手続きは、「予約情報の参照・変更・キャンセル」より、ご自身で行ってください。

料金について

宿泊料金の支払方法を教えてください

お支払いは現金のみとなります。当日、宿泊施設に直接お支払いください。
※お支払い時の行き違いを回避するためにも、予約確認メールをプリントアウトして持参されることをおすすめします。

宿泊料金以外に、費用がかかることはありますか?

サービス料や消費税は、宿泊料金に含まれますが、「入湯税」などの地方税は、含みません。
入湯税に関しましては、各宿ごとに設けております「料金特記事項」に詳しい料金の記載がございます。
また、宿によりましては「冷暖房費」や「施設使用料」などの諸経費が必要な場合があります。

サービス料とは何ですか?

元々は、チップの代わりとして導入されたサービス料のことで、宿泊施設の多くが導入しています。
ゆこゆこネットでは、プラン料金にかかるサービス料は、プラン料金に含めて表示しています。