１年ぶり位にｽｷﾞﾉｲホテルに泊まったのですが食事はやはり最高でした。スタッフの方たちの接客も良かったです。部屋はお任せプランだったのですが、平日は花館だけの使用だったので和室が残念でしたが、海側の上層階で広く満足でした。孫と一緒に行く時は忘れない水着を忘れてしまったのでアクアガーデンに行くのを止めて行った事のないボーリングに主人と行ってみた所若者の7.8人のグループがマスクもせず大声を出して騒いでました。他にも館内の通路をマスク無しで歩いている若い男女なども目につきました。このご時世旅行に行くのも少しためらいながら行ったのですが、スタッフや親子連れ他の人達はマスクもしっかりして、皆気をつけていたのに、その若者達の為に少し嫌な思いをしました。スタッフの方達にその人達にもう少し強く注意をしてもらいたかったです。

毎年２回は行きます。 今回はコロナの影響で本館は閉まっていて宿泊客が少なかった。 カニ祭りもやっていたけどお客さんが少ないからかいつもあるタラバカニがなく残念だった。 おみやげは福袋を買いお得だった。 早くコロナが終息して活気が戻ると良い。 それまで頑張って下さい。 また行きます。

お部屋も広くて清潔でした。いつも本館でしたが初めてハナ館に泊まりました。食事はコロナのせいでバイキングが無かったのでちょっと残念でしたが、けっこう美味しかったです。従業員さん達も親切で楽しい旅行でした。やはりお客様が少し少なくて寂しい感じです。従業員さん頑張って下さい。

棚湯までが遠くて、歩く時間が長かったし、中間位に棚湯があってもいいのではと思いました。トイレが少し古る感じられました。食事はとても美味しかったですよ。プールから出て来た人の足がぬれていて下にしいているタオルがぬれて、きもちが悪かったです。

比較的良い部屋？に泊まったと思うのですが、ルームサービス等はないし、部屋の冷蔵庫は水だけですし、夕食のイタリアンもツアーの団体みたいな形式ですし、ちょっとがっかり。 初めて宿泊したので知らなかった自分が悪いのですが、次回からは安めの部屋で夕食、朝食ともにバイキングでもいいかもと思いました。 それくらい、良い部屋に宿泊させていただくプランでも、他のプランとの違いが部屋以外には特によく分からなかったです。

客室がとても綺麗でした！ 景色も素敵でした。

好きな部屋を選べない「館お任せ」プランにもかかわらず、眺望の良い海側の広い和室をご用意頂き大満足でした。 接客業では当たり前なのでしょうが、とにかくスタッフの方々のスマートな対応と笑顔が素晴らしいと思います。 気がつけば "年に最低１回" はお邪魔しており、開放的で癒される温泉と美味しい食事そして何よりスタッフの方々の爽やかな笑顔にすっかり魅了されております。杉乃井ホテルへ行くことは、我が家の恒例行事となりつつあります。 今年の秋頃には、ママ友たちと一緒に行こうと考えております。お世話になりました！

棚風呂が絶景でとても感動しました。夕・朝食ともバイキングでしたが、質・量ともに充実しており、とてもおいしくいただきました。

人気のホテルなのか、混雑を除けば、又孫を連れて遊びに行きたいと思うほど素敵なホテルでした。（食事の待ち時間が長かった）

はじめて宿泊しましたが、全てにおいて大満足です。お部屋おまかせのプランで本館海側の和洋室、広々とした清潔感のあるお部屋になりました。お風呂や食事会場に行くのに距離があり不便さはありましたが、その分人の通りが少ないので静かなのが良かったです。 そして食事がとても素晴らしかったです。美味しさ、品数、クオリティ、エンターテイメント性も高いです。ワクワクしました。 また是非行きたいと思います。

行った人からは「とにかく館内移動が大変」とは聞いていましたが、ここまでとは思わなかった。 バイキング会場の雰囲気や装飾はとても良いし、オペラの生歌＆生演奏もとても良かった。 食事自体は、朝も夜も品数は思ったより少なかったのが意外でした。ただ、別注料理はとても美味しくて安くて良かった。豊後牛ステーキと握りずしは最高でした。関アジの別注が売り切れで残念。 棚田の湯は景色が最高、みどり湯はのんびりできました。館内はどこも清潔でスタッフはどの人も腰が低く丁寧。教育が行き届いているんだなぁと非常に感心しました。平日宿泊だったので、ボウリング2ゲーム無料だったのが嬉しかった。

ホテルが広すぎて移動が大変。 人が多過ぎて、お風呂の更衣室のロッカーは空いてないし、中は人が多すぎるし、一番最悪なのが、夕食で時間に言われた時間に行っても、待たされるし、会場も人が多過ぎて、帰りたくなりました。 駐車場からホテルへはバスで移動するけど、荷物を持ってバスに乗るのが大変でした。 もう二度と利用することはないです。

食事も美味しいしゆっくり温泉に入れて良かった

素晴らしいの一言です。 ありがとうございました。

コロナの始まる前で泊まれたけれど。今は行けないので、コロナがおさまったら、すぐにでも行きたいです。

食事がとても美味しかった

展望露天風呂「棚湯」からの景色はとても素晴らしかったです。（夜は別府の夜景、朝は、日の出…など）食事（夕食、朝食共）も種類が豊富に有り、とても良かったです。ホテルスタッフの皆さんもとても親切に対応して頂き嬉しかったです。又、利用したいと思っています。

年末の利用で高かったですが、それでも納得いく内容でした。とにかく館内が広く、移動が大変でしたが、いい運動になりました。朝晩のバイキングもとても美味しく、大満足でした。水着を持って行ったので、アクアガーデンも楽しめました。個人的に、別府駅行きのバスを繁忙期は増やして、本館などの移動のバスは減らしてもいいように思いました。(キャリーケースで行けばよかったと後悔しましたが)ホテル自体とてもよかったです！今年最後のいい思い出になりました。ありがとうございました！

とても綺麗で素敵な接客と美味しいご飯。気持ちの良いお風呂に平日宿泊だったのでボーリング２ゲーム無料と大満足でした。

おまかせだったので、心細く不安でしたが、海側でベットであり、よかったです。料理（前回行ったことがあるが）ちょっとよくなかった。海の物が少なかった。

露天風呂の景色最高！ チェックインの際、下の駐車場止めたけど、hana館には、目の前に駐車場があった、教えてくれれば止めなおしたのに残念。 食事する場所によって無料と有料があるってちょっとだけ損した気分になる、お任せは食事が違うならそれも教えて欲しかったです。

外国人のスタッフの方が多く、いらっしゃいました。みなさん日本語もしっかりしてあり、案内等もとても良かったです。

ハガキの８．９５０円で申し込みをしました。海側の５０５号室は最高でした。フロントの方もとても感じが良く、大満足でした。この日は４３回目の結婚記念日でした。ありがとうございました。

食事はメニューの種類が充実していた(食べすぎに注意)、また食事場所の雰囲気や汚れた食器の回収が早くて良かった。生演奏・歌が近くで聞けたので楽しかった。イルミネーション及び風船アートが綺麗で写真をたくさん撮った。移動距離が長く運動になった。

兎に角、何時行っても対応の良さには敬服致します。 風呂全体の設備はさることながら、特にサウナから外景色が眺められるのがとても良い。 食事は何時もバイキングなのだが、素材の確かさを感じる。只、「飲み放題」料が高いかな・・・。 施設全体に清潔感を感じる。

全てにおいて、満足です。又行きたいです。

全てにおいてとても楽しかったです。また是非利用します。

露天風呂からの別府湾の景色が素晴らしかった。部屋からは遠かったが、館内バスが出ていて苦にならなかった。

最初は大型の温泉施設のようなものを想像していましたが、ちょうど時期的にイルミネーションも綺麗でしたし、棚湯もプロジェクトマッピング、噴水ショーも本当にホテル滞在を楽しめるようになっていて、良かったです。 幅広い層に対応していると感じました。

部屋は広くゆったり、風呂もゆっくり入ることができました。残念だったのは食事、風呂、イベントショーを楽しんでいると頂いたサービスなどが使用できなかったことです。

何もかも最高でした 一つ難点あげるなら　ビール代が税込み900円位　飲み放題も　一人　2400円と高かった事です 今回は　飲み放題にしましたが、次回は検討するつもりです また　絶対に行きます

部屋は広くて良かったですがトイレの床が掃除が行き届いてなかったです。

「杉の井」さんは３回目でした｡今回は「ゆこゆこ」さんでの宿泊でしたが、連絡通路の有る５ホテルでとても便利！何するのもスムーズに。そして思っても見なかった､海側でとても感じの良いお部屋でした。満足の宿泊でした。有難うございました。

お風呂は利用客が多く手狭な感じだっが食事は美味しかった。特に朝食は豪華だった。 ホテルの中は広く迷路のようで移動が大変だった。

予約した部屋よりグレードアップした部屋に変更になって大変嬉しかったです。 食事もお風呂も満足しました。 スタッフの対応もよくリフレッシュして最高の気分で帰りました。 また、行こうと思いました。

部屋も広くて、バイキングも種類が多く美味しかったです。 チェックイン前より、ボーリングで遊び温泉もゆっくり入れました。 雨でしたがイルミネーションも綺麗でした。

初めて行ったのですが、また行きたいと思うホテルでした。お部屋お任せでしたが、部屋はきれいでしたし、山側だったけどイルミネーションがきれいで子供が喜んでいました。食事も大満足でした、

お部屋はお任せで、和室になったのですが、ドアに埃はたまっているし、テーブルの裏はベトベト。部屋のお風呂を使って、排水しようとすると水が逆流、排水口から水が溢れてくるなど部屋は散々でした。食事や温泉に関しては問題なく、楽しめました。

駐車場に案内する警備員の態度が非常に悪い。 それ以外は、とても良かったのに残念です。 Hana館目の前の駐車場警備員の方です。 お風呂も、アクアガーデン、シーだパレス、ボーリングとっても楽しませてもらいました。 そこがなければ、とても楽しい1日で終わるはずでした。 他のサイトの口コミにも同様の事が記載されておりました。 担当者の方へ、お声が届くよう願っております。

食事、客室、対応などすべて素晴らしかったがバイキングで料理を頼んだ際、料理を皿に投げて食材をいれられ汚く盛り付けられた点が勿体ないと感じた。

前もってこの日が宿泊日ですと連絡をいただけたのはよかったんですが、チェックアウトのときに、教えて頂いてた額と違い焦りました。入湯税？が一人ずつにかかり。お部屋はなぜか、朝起きたらエアコンの下？のへんに大量のホコリが落ちていて。頭の真上でこのほこりのなかを眠っていたと思うとぞっとします。エアコンの冷気？がでるとこの真下でした。小さい袋のごみが掃除されてなく残念でした。ゆこゆこから申しこんだ特典などあればいいけど得になく残念です。チェックイン時受付の人の声が小さくて聞き取りにくく晩御飯の話をしてるときに7じ半くらいが込み合いませんといったらしく、７時というから朝かな？わかりやすいように19じといわず、７時というのかな？と思って聞いていたら、今晩御飯の話をしておりますとばかにされた気分でした。

思ったより良い部屋になった。駐車場迄の道のりがやや不便だったが、とにかく快適に過せた。

夕食バイキングの時、スタッフがお客様があまりに多いので、つかれていて笑顔が少なかった様に思いました。