「伊香保温泉　鮑」でヒットする宿

サプライズの協力を一緒にしていただきました！店員さんがすごく親切にしてくださって、また利用したいと思いました！ 一個だけ残念だったのが、食事の時に一組のお客が寒いと言ったら、ヒーターをそのお客だけに向けてこちらの席が寒くなった。 朝も同じでそこだけが残念でした！！ 色々お世話になりました！ また利用したいです(^^)

施設は老朽化していましたが、もてなし、温泉、露天風呂は良かったです。 料理もまずまずで、心尽くしのもてなしがうれしかったです。 夕食時、騒がしい女性客が隣にいましたが、仲居さんが良く対応し、頭が下がりました。

全体的にスタッフの人数が少ないように感じた。 夕食の時、部屋（プラン）によって食事のメニューが違うのだが、お品書きなども用意されてなくもうこれで終わりなのか、それともまだ何かが出てくるのかわからず戸惑った。茶碗蒸し、お吸い物など後から提供されてくるものが5人のグループなのに3個だけ先に来て2個忘れられて、あとからこちらが言ったらやっと出てくるなど…スタッフもどこに何を提供したのか分かっていなかった様子。 朝食も７時半からなのに会場が開いたのは７時40分過ぎていた。コロナの影響で朝食はバイキングは中止になっていると言っていたが味噌汁とご飯がセルフサービスでは全く意味がないと思うし、朝食のおかずは品数はそこそこあったが食べられるものはほぼなかった。冷めていたし。 安い宿なので人員を削減するのは仕方ないが、これでは顧客満足度は下がるだけ。

受付はほとんど年配の男性でしたが、丁寧な応対でしたし、お風呂の畳敷きも良かったです。朝・夕食も本当に美味しかったです。

全体には満足でしたが、室が古く狭く少々不満でした。あと、露天風呂がぬるくて入っていられなかったです。

旅館の対応も良く、部屋も広くて満足でしたが露天風呂がぬるく、食事も物足らなさを感じましたのでこの評価とさせていただきます。

コロナ禍の中ホテルの努力気づかいが各所に見られました。料理自慢の宿ということでしたが、朝食は手作り感がなく少し味けないように思いました。畳風呂良かったです。

妻と二人で宿泊しました。内湯、露天風呂とも楽しむ事ができました。また貸し切り風呂も良かったです。夕食や朝食も美味しくいただく事ができとても満足しました。紅葉の時期にまた宿泊したいと思います。

対応が機械的。ホテル目線で伝えたい事を伝えるばかりで、顧客目線で聴きたい事を伝えてこない。全て「コロナ」という一言で済ますトーク展開に開いた口が塞がらない。「コロナなので大浴場の入れ替えはしてません」「コロナなのでこちらに署名を」等々。コロナを引き合いに出すのなら「コロナですから安心してお入り頂ける無料貸切風呂もございます」とか言うべきではと思う。散々っぱらコロナを引き合いにしながら、「早朝の無料貸切風呂ご利用後は、清掃をお客様にお願いしてます」だと。コロナをダシに、顧客の安全・安心ではなく、自分達の効率・能率を考えるという発想が見え見え。食事会場のスタッフは我々に目を向けない。厨房入口まで言って用件を伝えた事都合3回。一か所に固まって対話を重ねるスタッフ達。群馬県民はオトクに宿泊できる様で、その対象と思しき客は「安く泊まれて、いいね」かも知れんが、県外客は・・・。

お世話になりました。コロナ対策をしっかりされていて安心して宿泊できました。 また食事の多さに家族で驚きました。 美味しかったです。ありがとうございました～