よくある質問

事前決済（クレジットカード）についての質問

• 「事前決済（クレジットカード）」とはなんですか？

  ゆこゆこネットの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済できるサービスです。 事前決済サービスは、ゆこゆこネットの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は、 「SBペイメントサービス株式会社」を通じてご利用の各カード会社に連携され、決済口座から引き落とされます。 従って、ゆこゆこネットが宿泊プランの料金を収受するものではありません。

• 事前決済はゆこゆこ予約センターでの電話予約も可能ですか？

  事前決済はゆこゆこネットからのご予約限定となります。

• 事前決済で利用可能なクレジットカードの種類を教えてください

  JCB・VISA・Master・Diners・AMEXのみとなります。

  ※宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。

• 支払い回数について教えてください

  支払い回数は一括払いのみとなります。分割払いやリボ払い、ボーナス一括払いは出来ません。
  また、予約単位の宿泊プラン料金の合計金額での決済となりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済することは出来ません。

• 決済処理のタイミングについて教えてください

  予約完了と同時に「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。

  ※決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

• キャンセル料金はどこから請求されますか？またキャンセル料はどのように計算されますか？

  宿泊施設が設定したキャンセル規定に基づき、宿泊施設に代わり「SBペイメントサービス株式会社」からご指定のクレジットカードへご請求を行います。
  クーポン利用前の宿泊プラン料金から消費税分を除いた上で、宿泊施設が定めたキャンセル規定に基づき、キャンセル料率を乗じます。
  ※キャンセル料には消費税は課税されません。

  ※算出金額に小数点以下の端数が発生した場合には、小数点以下を切捨てます。
  ※連泊予約の場合、1泊ごとに各日のキャンセル規定を適用・計算し、合算します。
  ※連絡なしの不泊の場合は実泊とみなし、宿泊代金100％（税込）を請求いたします。

• クレジットカードで事前決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について教えてください

  ＜キャンセル料が発生しない場合＞
  カード会社を通じて決済代金全額が返金となります。
  
  ＜キャンセル料が発生する場合＞
  キャンセル料との差額返金分が生じた場合に限り、カード会社を通じて返金となります。
  キャンセル料金は「予約照会（確認・キャンセル）」内の領収書よりご確認いただけます。

  ※決済金額の収受はゆこゆこネットの提携先決済代行会社である「SBペイメントサービス株式会社」が行います。
  ※返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。
  ※キャンセル料金は、予約成立時に表示されたキャンセル規定にそってキャンセル料が請求されます。
  ※クーポンご利用の予約のキャンセルの場合は、クーポン金額分が追加決済がされ、クーポン利用前の合計金額からキャンセル料金の算出、差額の返金を行います。なお、クーポン金額はキャンセル料に充当できません。

• 事前決済の予約をキャンセルしましたが、まだ返金されません

  キャンセル処理後、ご利用のカード会社にて確認できるまでお時間を頂く場合がございます。

  ※返金日や請求日など詳細につきましてはカード会社へお尋ねください。

• クレジットカードの名義は宿泊者と同一でなければいけないでしょうか？

  事前決済の場合、ご宿泊者様名義のクレジットカードである必要はありません。ご予約者様名義のクレジットカードで予約時に決済することができるので、ご宿泊者様へ宿泊プランをプレゼントすることが可能です。

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