よくある質問

よく見られている質問

パスワードを忘れてログインできない

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」をして、新しいパスワードでログインしてください。

  • ※「パスワードのお問い合わせがうまくいいかない」場合は、ゆこゆこコミュニケーションダイヤル(0120-715-835/10:00~18:00 土日祝休)までお問い合わせください。

予約完了確認メールが届きませんが、予約は成立していますか?

「予約申込」画面を手順通りにお進みいただき、「同意して予約を確定する」ボタンをクリックすると以下の文言が表示されます。

「ご予約ありがとうございました。お客様と宿泊施設の間に、宿泊契約が成立しました。」

この表示をもって、ご予約が完了となります。
万一、予約完了確認メールが届かなくても、ご予約は完了しておりますので、その際は、必ず「予約照会(予約確認・変更・キャンセル)」画面でご予約状況をご確認くださるか、ゆこゆこ予約センター(0120-715-237/8:50~21:00)へお問い合わせください。

新規会員登録でメールアドレスを入力をしましたが、確認メールが届きません

会員登録の確認メールが届かない場合は、下記のケースが考えられますので、ご確認ください。

■ご登録のメールアドレスに誤りがある
→メールアドレスを間違って入力した可能性があります。再度、「会員登録」からおはじめください。

■迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
→当サイトからのメールが、お客様の「セキュリティ設定」や「メールソフト」等により迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されていることがあります。
登録確認メールはyukoyuko.netより送信しておりますので、同アドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認ください。

■お使いのメールBOXや、サーバーの容量がいっぱいで届かない
→ご利用のメール環境をご確認いただき、不要なデータを削除してください。

■プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
→時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問い合わせください。

予約の変更・キャンセルをしたいが、ネットから操作ができない

入力されている「メールアドレス」または「パスワード(確認キー)」が誤っている可能性があります。

【会員予約の方】
・パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」から「パスワードの再設定」を行ってください。

【 非会員(会員登録なし)でご予約の方】
予約照会(予約確認・変更・キャンセル)」より現在の予約をキャンセルのうえ、新たにご予約をしてください。

  • ※パスワードの入力がエラーになるなど、どうしても操作が困難な場合は、ゆこゆこコミュニケーションダイヤル(0120-715-835/10:00~18:00 土日祝休)までお問い合わせください。

キャンセルをし忘れた場合、どうなりますか?

キャンセルし忘れ(予約した宿泊施設への連絡忘れを含む)や、予約がないと思い込んでご宿泊されなかった場合、キャンセル扱いとさせていただきます。

その際は、キャンセルポリシーに則り、宿泊施設から所定のキャンセル料金のご案内・ご請求があります。
キャンセル料金につきましては、ご予約完了確認メールにご案内がございます。

  • ※キャンセル料金に関するお手続きおよび金銭の授受につきましては、お客様と宿泊施設間で直接行っていただきます。

予約が成立しているか、また予約の内容を確認したい

【会員予約の方】

「予約照会」よりご予約内容の確認ができます。確認したい方は「コチラ

【 非会員(会員登録なし)で予約された方】

予約完了確認メールに「予約コード」・「確認キー」の記載がございますのでご確認ください。
お忘れの場合は、「予約完了メールを紛失した場合はこちら」からお問い合わせください。

  • ※パスワードの入力がエラーになるなど、どうしても操作が困難な場合は、ゆこゆこコミュニケーションダイヤル(0120-715-835/10:00~18:00 土日祝休)までお問い合わせください。

メールアドレスや電話番号などの会員登録情報を変更したい

会員情報変更」画面から変更のお手続きをお願い致します。

今後利用する機会がないので退会したい

会員情報変更」画面から変更のお手続きをお願い致します。

※ご予約中は退会できませんので、ご宿泊後にお手続きください。

パスワードを変更したい

会員情報変更」画面から変更のお手続きをお願い致します。

※パスワードはログイン時に必要となりますので、忘れないようにご注意ください。

メールマガジンの配信を停止したい

こちらの「メルマガ登録・解除」からご解約ください。

メールマガジンを解除したのに、また届いた

配信解除手続き後も、既に配信準備が完了しているメールマガジンが届く場合があります。あらかじめご容赦ください。

時間外エラーの表示が出てしまった

主に、一連の操作で所定時間を超えてしまった場合に表示されます。一連の操作を時間をあけずに行ってください。
また、一定時間内の操作であるにも関わらず、このエラー表示が出てしまう原因のひとつに、お客様がお使いのPCのセキュリティレベルが高い可能性があります。
今一度、セキュリティレベルの設定をご確認ください。

文字化けしてしまう

お使いのブラウザの文字コード(エンコード)設定を、[日本語(自動選択)]へと変更してお試しください。

ゆこゆこネットはどのブラウザ(推奨環境)で見るのがよいのでしょうか?

ゆこゆこネットをより快適にご利用いただくため、下記の環境でご覧になることを推奨いたします。
下記以外の環境下では、一部の機能が動作しない場合がございますので、ご予約の際はご注意ください。
(人数入力時や日にち入力時にエラーが出てしまうなど)
【Windows】
Internet Explorer 11
Google Chrome 最新版
【Mac OSX】
Safari 最新版
Google Chrome 最新版
【iOS】
Safari 最新版
【Android】
Google Chrome 最新版

※ブラウザ設定を「Cookieを受け入れる」および、「Java Scriptを有効にする」に指定していただくことを推奨します。

※推奨ブラウザについては今後変更することがございます。

上記をお試しいただいてもうまくいかない場合は(人数入力時や、生年月日入力時のエラーなど)、 恐れ入りますが、ゆこゆこコミュニケーションダイヤル(0120-715-835/10:00~18:00 土日祝休)までお問い合わせください。

メールアドレスがわからない(忘れてしまった)

会員登録」より新たなメールアドレスで会員登録ください。 予約のみであれば、「会員登録せずに予約する」こともできます。

※以前の会員登録時の予約情報などを参照することはできません。
予約情報などを確認したい場合は、ゆこゆこコミュニケーションダイヤル(0120-715-835/10:00~18:00 土日祝休)へお問い合わせください。

表示速度が遅い

プロバイダとの通信状況による可能性が考えられます。
→時間をおいてから再度お試しいただくか、プロパイダにお問い合わせください。

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(土日・祝日・年末年始除く)

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通話料無料 8:50〜21:00受付
(年末年始除く)

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