「熱海温泉　バイキング」でヒットする宿

館内の所々にアルコールが完備されていること、そして食事の際はマスクと手袋をルールとして義務付けてくれているなど感染対策を徹底したとこは非常に良かったです。ただ、チェックイン15時ちょうどに着いた時はフロントに客、客、客の長蛇の列であふれておりそれはどのお客もチェックイン開始時間だから仕方ないのですが３列に並んでいたので左側に並んでそろそろ自分の番って時に、こちらは事前にチェックインを済ませた方の鍵の引き渡し列だと言われ泣く泣く別の列の最後尾に並び直さねばならずチェックインに並んでから鍵を受け取るまでに45分かかりました。館内の感染対策は良いがあんなに客で溢れてるとどさくさに紛れて体温すら測らずに入館する者もいるがスタッフはチェックインで大忙しで誰も見ていない。スタッフは良い応対でしたが鍵渡し専用とかチェックイン専用など３列が何専用の列かがわかるようにして欲しかったです。

夕食、朝食共バイキングですが、コロナ対策もしてあり、安心して利用できました。美味しいし、素敵なレトロの食堂が良かったです。ありがとうございます。

食事も美味しく風呂接客共に満足できました。

コロナ感染対応も夕食、朝食バイキング時はマスク、ビニール手袋着用義務付けされており安心して利用出来ました。 お風呂め内風呂、外風呂共に１つですが、広く気持ち良かったです。 部屋露天風呂はカーテンが強風で破れてバタバタ音が大きく抑えながらの入浴でゆったり出来なかったです。改善を希望します。

露天風呂がぬるかった かけ流しかよく分からなかった

初めての利用です。家族風呂が６箇所有り期待をしていましたが、狭い風呂で満足でガッカリしました。食事は、駅前の伊東園ホテルよりは良かったです。部屋は高砂館でしたが、暗い入り口故にドアの鍵開けに難儀しました。施設利用で、卓球場を予約して１０分程早目でしたが、卓球場は誰もいない状態なのに、時間通りでないと使用できないと役所的返事をされ、断られた。公的施設でも、融通性は有った。少し気分が悪く、帰りに文句を言わせて頂いた。

「ローマ風呂」の風呂が大きくて清潔感もあるので、毎年のように大野屋を利用していますが、ローマ風呂と花風呂のギャップが大きい。花風呂は脱衣所、洗い場、風呂が小さいのでゆっくり温泉を楽しめない。 食事は前回に比しても大変おいしくなり、非常に満足させていただきました。 高砂館の部屋は古さがあるものの、広く眺望も良かった。 ただスタッフにも伝えましたが、窓ガラスに手形の跡が多数ついており、清掃が行き届いてなく非常に不快な気分になりました。窓が大きく眺望が素晴らしい部屋で高価な料金設定をしている部屋なので、清掃は徹底してほしかったです。

お風呂が少し狭く、通常でしたら問題ないのでしょうが、コロナ過というご時世につき同時に6人以上になった場合、少し密に感じました。 お部屋に関しては、エアコンの音が少し大きく気になりましたが、その他は満足でした。

コロナ対策万全でした。部屋に空気清浄機があったのにはびっくりしました。それと従業員の接客良かったです。（特に食事の時のスタッフ）

色々あって、部屋を変えていただいてからは快適に過ごせました。 金額が安いので文句言えないなぁとおもってますが、、掃除は行き届いてないです。 しかし、ご飯はおいしいですし、駅からすぐなので、なにを重点におくかで、ここのホテルはよくもみえます。

ゆこゆこのプランで高砂館へ無料のグレードアップをして頂き、広い快適な室で大満足でした。

10畳街並みビューで予約していましたが、宿のご厚意で12畳海側にアップグレードしていただきました。建物自体の古さは否めませんがとてもきれいに隅まで清掃されており気持ちよくすごさせて頂きました。スタッフの方々も素敵な笑顔で接していただき、ごはんも大満足でした。おさしみもお腹いっぱいになるまで食べました。宿泊客がとても多かったのですが常に補充されていました。大皿料理ばかりでなく丁寧な料理もありとても美味しかったです。 大浴場が交換制ですが、夜の大浴場には洗い流さないトリートメントがありませんでしたが朝の大浴場にはありました。夜の大浴場にもあれば嬉しかったです。 あとアイスコーヒーもBOSSではないものもあると良かったですがおおむね大満足です。ありがとうございました。

受付時、喫煙ルームから禁煙ルームに変更を、心地良く受け入れてもらい、大変良かった。夜中に部屋で話をしていたら、隣の部屋の人から、壁を何回もドンドンとたたかれ、びっくりした。 いろいろな、口コミをみましたが、安くて良いホテルで、私達は満足でした。

旅館の対応がとても良かったしお部屋が綺麗で気持ち良かったです。

客室露天風呂がとても良かった。

先月末に違うサイトから予約して二人でパイプの煙に泊まりました。お風呂の温度は低かった。妻は不満との事。 バイキングの食彩は種類が少ない。野菜とか、精進料理とか健康志向の料理をもっと出して欲しい。 庭園側の席はいつもながら、とにかく寒い。妻は寒い連発。お部屋は綺麗に掃除されており、浴衣も良く満足でした。 フロントでお土産を買った妻は喜んでいました。尚、パイプの煙から夜、片道のtaxi券があれば良い。 夜熱海市内に行って飲んでカラオケをしたい人もいます。　以上

部屋の内線電話の前に、電子たばこの吸い殻が置かれていた。 フロントに電話してすぐに清掃してもらったが、あまり気分のいいものではなかった。 何度か利用しているので、風呂や料理は評価の通り。費用対効果という意味ではコスパも高いのでまた利用します。

ウェルカムドリンクや貸し切り風呂やフロントマンの対応が凄くよかったのですが食事時の従業員の対応が悪かった。 (トングが無かったので言ったら無言で出されたので気分が悪かった。)

スタッフの習熟度にバラツキがある。アレルギーに対しての認識（アナフィラキシーショックがどれ程危険であるか）が徹底されていない。 夕食時、着席する場所によりアレルギー食材が使われている配膳であったが、案内がなく。 差異に気付き確認を依頼したところ判明。 朝食時、バイキングの品目紹介プレートが壊れているため、プレートが伏せられており、隣に置いているプレートと見分けがつかない状況でアレルギーである食材を口に入れてしまった。 朝食時、おかゆがあるか分からないという話をしていたところ、その話を聞いたスタッフの方が「おかゆはあります」と回答していただいた迄はよかったが、料理のチェックをしに行ってしまい、どこにあるのかを再度こちらから聞くことになった。 気持ちの良い対応をしてくださるスタッフさんもいるなか、残念です。

居心地が良かったので、連泊にしましたが、その時も、とても親切に対応して頂きました。