新型コロナ対応職員の方々大変な中活苦労様です。心からそう感じました。特に食事処とかは各々惣菜等１つ１つ個別にラップ等がかけられ、大皿等にも個々にふたが付いたものに入れられ、館内での感染はぜったいには出さないと言う思いが、見受けられ素晴らしかったです。

土日格安のプランで利用させてもらいました。バイキングの夕食も色々あり、どれもおいしく、満足です。９０歳の母も久々に全てに満足して、又いきたいと珍しく希望しました。 部屋もすっきりして、自由にマイペースで活動でき、感染病の関係で、利用の方も少なめで、本当にゆっくりできました。 直ぐにまた予約をしてしまいました。 部屋の電源が鍵を必要とするため、夏にエアコンが切れてしまったり、冷蔵庫も切れることが心配です。

4人で予約していたのに2人分しか全て用意されていなかったのが残念でした。

フロントの対応男性がマニュアル通りな感じで残念。部屋案内していただいた若い女性スタッフは感じが良かった。コロナの影響で大浴場が１ヶ所になってたのが残念。今回は以前とまたは違う部屋を用意して頂いたのは嬉しかったが、移動が面倒でした。増築で今までと違う趣きの和洋室でしたが狭かった気がします。食事は気遣いがオーバーな感じ。不要のお茶や水をサービスのつもりで毎回持ってきて頂いたのですが、飲みたくないものは勿体無いです。夕食はまぁまぁですが、朝食はセルフ的なパン食メインの印象で残念な感じでした。コロナの影響かもしれないですね。

部屋、浴室は普通でした。 今回3度目の利用でしたが、最悪でした 朝夕バイキングプランで宿泊 バイキングを楽しみにしてましたが 新型コロナの影響で客が激減していることを承知で予約し泊まりましたがバイキングの品数も激減で、何を食べていいかわからないぐらいの品数の少なさと以前よりも味の落ちに残念でした 冷凍物の肉を使った料理ばかり、具を何回もすくわないといけないほど、ほぼ汁だけの味噌汁に、刺身2種類、サーモンとシメサバのみ。あとは弁当のおかずにしかならないような料理。魚料理一切無し。刺身と3種類の握り寿しのみ。ネタパサパサで経費削減丸出しのバイキングでした。唯一の楽しみがバイキングだったのですが残念です。今後、阿蘇に泊まる時には阿蘇司ビラパークホテルは除外ですバイキング会場は、暇を持て余した従業員の人数が多すぎ。ずっと見られているようで、お腹いっぱい食べれる品数も量もなく不満しか残りませんでした。

食事会場、風呂の受付の皆さんの対応は素晴らしく、それだけでまた来たいと思わせるものでした。食事の種類、美味しさにも大満足です。しかし、フロントや売店の応対はひどいものでした。

接客が丁寧で大変良かったです。コロナウイルスの影響かキャンセルが多いためバイキングが出来なくなったのは残念でしたが、部屋のグレードアップをしていただき嬉しかったです。

家族風呂を利用しました。 時間は過ぎてなかったのですが、ドアを店員さんがずっとノックして、主人がお風呂中なのにドアを開けざる得なく、とても不愉快でした。 お風呂の中に電話を設置するなり、対応を改善して頂きたいと思いました。 食事の時に対応して頂いた方はとても皆さん親切で気持ち良く食事が出来ました。ありがとうございました。

このホテル何度も宿泊しています。パピヨンの皆様には大変よく気遣って頂いて有難いです。又、行きたいと思います。今回もお友達夫婦４名で行きましたが、とっても喜んで頂きました。ありがとうございます。

たまたま新聞のチラシに誘われてお邪魔しました。 建物は40年近く経っており、適度にメンテナンスはされてはいますが、エレベーター使用時のキシミ音や客室の造作等、至る所でその古さは否めません。 ユニットバスの扉のヘタリ音や便器の汚れ、隣部屋からの音もれ、20インチTV等改善の余地はまだありそうです。 食事については、質より量の方は十分満足される内容でした。 接客サービスでは、若いスタッフは笑顔で頑張っていましたが、ベテランさんは表情が硬く淡々と処理している感じでホスピタリティはあまり感じられません。 また、翌日レイトチェックアウトでゆっくりしようと思っていたが、9時過ぎには空室の清掃が始まり、ドアの開閉音や作業の騒音がして、ちょっと配慮不足かと思いました。

食事がとても良かった。

１．チェックの際、家族風呂を予約したのですが、いざ入浴の際、割引券の提示を求められたが、もらってないと答えると、フロントに確認しますと１０分位い待たされた。 ２．入口から浴場まで素足で、満足上りは冷めたいし、床の汚れも気になり、部屋で足を洗いなおした。

全体的に、良かったと思います。特に食事の際に、団体のお客さんと重なってしまったので、色々気を遣って下さったスタッフの方の対応は素晴らしいと感じました。

のんびりとすごすことが出来ました。ありがとうございました。

食事がとても美味しかったです。スタッフさんの気配りが優しく嬉しかったです。

ホテルの対応がよく 食事も楽しめました

ロケーション、従業員の笑顔、とても素晴らしくいい思い出になりました。

いつも、ゆこゆこネットで阿蘇司ビラパークに宿泊していますが、今回は部屋のことで、びっくりしました。 それは、案内してもらった部屋が一階の和洋タイプですが、案内されて入ると暗いカーテンが引かれていて、電気をつけても薄暗く息苦しい感じがしました。窓を開けると、すぐ前が機械室のような建物があって、阿蘇山はまったく見えず最悪でした。 ゆこゆこネットで申し込み時、部屋は選べないと承知していましたが、過去何回か泊まった中で、このような部屋は初めてで、キャンセル料を支払ってでもほかのホテルを探そうとおもいましたが、フロントに相談したら、二階の和室に変更してもらえました。 今回は、変更してもらえましたが、今回の部屋はどう見ても私たちは訳ありの部屋と思いました。事前に話して欲しかったと思います。 とりあえず、連絡しておきます。

足の悪い婆ちゃんと92才になる爺ちゃんが、親切な接客に、大変嬉しく思って喜んでくれました。ありがとうございました。