湯畑が見える部屋でとても良った。大浴場・露天風呂共に湯があつかった。草津温泉らしくて良かった。ぬるいよりはましです。コロナ対策も出来ていた。

お部屋から湯畑が見えて、なかなか良かった^_^ 全室喫煙室だそうで、部屋に入ったとき、タバコの臭いが気になりました。部屋食で、コロナ対策に気を配ってくれ、料理の量も丁度良く、味も満足。お風呂もよかったが、風呂までの距離が遠い。でも満足しました。

湯畑や湯もみの熱乃湯に最も近く立地条件は最高。翌日もホテルに車を置いたまま西の河原を散策できました。

湯畑がホテルの目の前だったので良かった。食事朝・夕共においしかった。ゆったりとした時間が過せる、空間を感じられるホテルでした。

食事、お風呂最高、スタッフも最高。

湯畑正面に位置する立地で、アクセス含めて最高でしょう・・。しかしこのご時世（コロナ自粛）です。 観光客も見たことが無いくらい閑散としておりました。復旧した暁には再度訪問させていただきたく存じます。 さすが草津の看板をしょっているホテルです。素晴らしい対応で感謝いたします。ありがとう！。

接客が感じよく、食事がとてもおいしかったです。露天風呂が最高でした。また利用したいと思います。

湯畑の目の前なので立地良しで予約しましたがあいにくお得な料金なのか湯畑に面していない部屋でした、 夕食はバイキングで17：30から19：00の間を選ぶとの事で　ゆっくりお風呂に入ってから食したいと思い19：00に予約し向かいましたが　料理がなんだか残り物のようで　通常温めてある料理は少ししか残っておらず補充は無い状態　補充されたのはお寿司でしたが　ご飯は硬く　なんだか食べる気を失せてしまいました。ビールの価格も高くこの価格では飲み放題を選びますよね、　良かったのは　温泉の　湯　でとても気持ちが良かったです。食事と温泉を楽しみに伺ったのですが残念な結果に終わりました。

また、利用したい旅館です。

アワードで表彰されるだけあり、一番大切な接客姿勢は大変すばらしく、従業員の方々皆さんが意識して行動されていることが十分に伝わりました。今回は会席での食事でしたが、次回、今の社会環境が落ち着いた頃にはぜひビュッフェで食させていただきたいと思います。

お部屋は暖かく、広く、清潔で設備もとても良かった。　お風呂の内湯はやや熱かったですが、露天風呂はちょうどよかったです。　食事の品数も多く、とても美味しくてお腹いっぱいになりました。旬の物や地の物を頂けて良かったです。

湯畑のすぐそばで、立地は最高です。ホテル1階の売店の出入り口は、湯畑に面しています。 夕食、朝食ともビュッフェスタイルのプランでしたが、種類はまあまあ豊富で内容も十分でした。夕食時のアルコール飲み放題プランがあり、酒好きにはうれしいメニューです。ビュッフェスタッフに日本語も英語も通じない人がいたことが、ちょっと驚きでした。 朝食では目の前でオムレツの調理もあり、出来立ての温かいものを食せました。 男友達３人での利用でしたが、二間続きの和室で、布団が敷かれた後もテーブルで二次会を楽しめました。 機会があれば、また利用したいと思います。

2020/1月、初めて妻と行きました。 【ディナー】 楽しみにしていたディナーですがレベルが非常に低いです。まず料理がぬるい。温かくなく全て冷めています。意味が分からないです。熱いはずの料理を係りが素手で運んでいました。黒服の責任者でさえもです。料理は初めから作りおきかなんかで冷めていても気にしない。提供の仕方です。天ぷら料理でさえ冷たい白い大皿に乗せられたままです。保温の機械は素手で触っても全く熱くないものを使用。温度をあげる機械も電源オフになったままで料理が冷めていても気にしない。料理種類、内容、味共に残念な内容でした。唯一、ステーキのみ実演で目の前で焼いていました。それに関しては美味しかったです。 【温泉】 内風呂は白濁した温泉です。温度は熱めです。露天風呂は非常に小さくて入る気がしない内容でした。シャンプーリンスのレベルが低くて髪の毛がごわつきます 接客レベルも低く残念な気持ちです

部屋は本館の和室で湯畑が望め、とても良かったのですが、部屋の温度調節が三段階で、暑かったり寒かったりだったのでもう少し細かく出来ると良かったです。 夕食の和洋会席は、メインが選べたのも、美味しいものを少量ずつ楽しめたのも良かったです。朝食は、ハーフバイキングで、最初に出された会席料理と、それ以外にパンや出来立てのオムレツなどを持ってこれるバイキングがあり、それも良かったです。 お風呂も、大変満足しています。 一つ願望としては、外で販売されていた『ホットワイン』　　食事の時に選べたら、もっと嬉しかったです。 親切に対応していただいた従業員さんには、感謝しています。楽しい旅になりました。

口コミにあるように、夕食、朝食のビュッフェは種類も豊富で、補充も頻繁に行われ、汚れたお皿の配膳もすぐにされ、味、サービスともにとても良かったです。ただ不満でしたのはお部屋でした。壁紙はところどころ浮いていたり剥がれていたり、壊れたハンガーに半纏がかかっていたり、セフティーボックスのキーカバーが壊れていて閉じず、案内がベットサイドにあったのですが端が破けてぼろぼろ、トイレレバーは固くて流すのも大変でした。温泉の質、お料理、チェックインの対応など良かったのに残念です。

外国人の宿泊客が割と多いと思ったが、バイキングの会場は違う場所だったので良かった。おいしかった。

20:40に布団(寝具)を敷きに来ず、フロントに電話。①忘れていたとのことで『すぐ係の者を』と言われたが断り自分で敷いた。チェックアウト後ロビーで『○○様、車の用意が出来ました』と言われ、車に向かうと②知らないご夫婦を私の車に案内している。尋ねて見ると同姓だった。でもその方達クラブツーリズムのワッペンを胸に付けており自家用車で来るとは考えづらい。残念なことに①②共にお詫びの言葉はありませんでした。

総合的にとても良かったです。 なんといっても立地は最高。今まで何度か草津を訪れましたが湯畑から遠いため宿のバスなどで行ってました。一井は湯畑の目の前なので好きな時に散歩できるし上から全体を眺めることもでき最高でした。別館に泊まりましたが部屋は広く満足でしたが、強いて気になった点を挙げればトイレ・洗面所の段差が危険、トイレの換気扇がほこりだらけだった点くらいでしょうか。風呂はとても広く快適でした。内風呂と露天風呂と源泉が違うというのも良かったです。食事は一般的なバイキングで普通な感じでしたが、その場で調理してくれるステーキや、パンなどが美味しかったです。接客も良かったですが外国人職員が多く最近はどこに行ってもそうなので仕方ないかなと思います。また是非利用したいと思います。

お土産売場は充実していて楽しく買い物ができた。ただ、別館だったので、食事は遠く、チェックインの際部屋までは長い廊下を荷物を持って大変でした。夕食の際の接客は気持ち良かった。

食事はビッフェでしたがメニューには満足でした、別料金でたのめるメニューもあります。 夕食のお肉がおいしくておかわりしました。 従業員の対応はとても好感がもてしっかりした対応で気持ちよく過ごせました。 宿自体がちょっと年月もたっており部屋は傷んでいる部分もありましたが快適でした。 部屋にあった金庫が小さく、また持ち運べそうな重さのため、セキュリティ面がちょっと心配でした。 お風呂は気持ちよかったなあ、露天にもう少し開放感がほしいところでしょうか。 従業員の対応が素晴らしくて、彼女と二人よい旅ができました。 湯畑の前と立地もすばらしかった、また利用したいです。

夫婦で７０代となり記念にお気に入りの草津へ１０回目の旅行としました。宿自体はとてもよかったのですが、チェックイン時に多人数のグレープ等とから合いとても待たされました。やっぱりいつもの小人数の静かな所が私共には合っているようです。

別館５階に宿泊しましたが、廊下がタバコ臭かったです。

温泉とスタッフの方の対応は最高に良かった。 ただ、部屋に入った瞬間のカビ臭が強烈だった。 部屋も古く清潔感はなかった。 安いから仕方ないと思うしか無かった。

初めてゆこゆこでネット予約して宿泊させて頂きました。行く直前に予約してこのホテルに宿泊できて、本当に良かったです。満足です。湯畑を一日ずっと見ていられるサービスに感動しました。

夕食の時食べおえても後の料理が出て来る迄の時間がかかり途中で帰ろうと思った。今迄泊まったホテルで、この様な事はなかった。

３部屋１泊を古いゆこゆこから申し込んだのですが、料金が宿泊の決めてでした。当日は「西館」ではなく「本館」に変更されていて大満足でした。湯畑も近いしおみやげも品揃えが豊富でした。お風呂も良かったです。

夕食・朝食共に大変美味しかった。風呂も良く、テラスからの夜の湯畑は最高です。又、行きたいホテルです。

部屋食（良かった）少し高い、男性３人にて宿泊した。接客サービスよかった。部屋の説明・食事の説明そして食事（夕食）おいしかった。朝食もハーフバイキングおいしかった。お客をとてもいい気分にさしてくれる宿です。