お風呂にて使うタオルは置いてあったが、洗面所で使うタオルが用意されてなかった。 トイレ用のタオルと洗顔後のタオルは最低置いて欲しい。

お風呂は最高でした！接客も良かったです。 コロナ影響でしかたないんですが次利用する時は是非ブュッフェを利用したいです。

ホテルを出て目の前が湯畑で 散策しながら ぶらぶら温泉街を満喫出来ました。 フロントの方は勿論！スタッフの、皆さんは接客がすばらしく とても 心地よく過ごせました。食事処での夕食でした 美味しかったです。最後の方はお腹一杯でした。私どもの配膳担当の方もとても丁寧な接客してくださりました。 お風呂も大浴場と露天風呂 どちらも良いお湯でお肌しっとりスベスベ。 一度、行きたかった草津温泉！ 一井さんのお陰もあって 最高な旅となりました。また 行きたいです。 次は湯畑見える部屋がいいなぁ〜

食事は､朝夕共に不満です。部屋からフロントまでが遠くて迷路のようで不便です｡

お部屋から湯畑が見えました。お部屋食のご飯もとても美味しくて、お風呂もとてもいいお湯でした。風呂の温度も熱く体が温まりました。また利用したいです。

振興券がゆこゆこネットの場合チケットでなくスマホでの利用だったのが面倒だった。

湯畑のすぐ隣のホテルで草津温泉街を散策するのに良かった。宿泊したのが別館でお風呂も食事会場も同じ建物なので移動に便利でした、お風呂は２カ所の源泉から引いているかけ流しの内湯・露天風呂とも最高でした。

従業員さん方の人当たりの良さが堅苦しくなく大変心地良かったです 挨拶 笑顔 接客対応 コロナ対策 清潔な施設 食事 温泉 満足致しました　今回27回目の結婚記念日に利用させていただいたのですが一井さんの皆様のお陰でゆったり気持ちよく過ごせ良い思い出になりました ありがとうございました

お風呂がとても良かったです　かけ流しで草津温泉を満喫しました　また泊まりたいです

湯畑に行くにはとても便利だったが、湯畑が見える部屋ではなかった。 ホテル全体は古くモダンな感じはしたけれど、部屋はとても古さを感じ、禁煙を指定できないので、喫煙室になり入るなりタバコの臭いですごく不快だった。 部屋の中もタバコの臭いがひどかった。 食事はまぁまぁだけれど、従業員の対応が素晴らしかった。 売店は平日は18時に閉まるため、夜も朝も利用できなかった。GOTOキャンペーンで安く宿泊できたので助かりました。

接客はとても良く感じました。会席料理は美味しく頂きましたが、量が少なめで満足感が得られませんでしたが、又行きたいと思うホテルです。

ステキな１日を過ごしましたが、とても広いホテルで移動が大変｡

お風呂目的には最適の宿です。大浴場や露天風呂に6回入りました。 浴衣とスリッパでホテル隣にある白幡の湯に行きました。綺麗で無料が有難い。 高温の強酸性湯が万病を治す。これが草津温泉の原点だと納得しました。

コロナの時季で８５歳の母も心配していましたが、館内も清潔でなにより従業員の方々の心遣いが本当に他のホテルにはない親切心があり、宿泊した部屋も広くて、トイレも２つ有り、夕食も部屋食でゆっくりさせて頂きました。又、利用させて頂きます！！

久しぶりの草津温泉でした。（４０年ぶり）湯畑前で夜のライトアップがホテルからよく見えました。ホテル前まで車で行き係の方が車を移動させてくれたので、安心して利用できました。大きなホテルなのに、家内がクレジットカードをうっかり丹前のポケットに入れたままチェックアウトしたのですが、すぐに対応していただき助かりました。すべて満足しました。ありがとうございました。

湯畑が見える部屋でとても良った。大浴場・露天風呂共に湯があつかった。草津温泉らしくて良かった。ぬるいよりはましです。コロナ対策も出来ていた。

お部屋から湯畑が見えて、なかなか良かった^_^ 全室喫煙室だそうで、部屋に入ったとき、タバコの臭いが気になりました。部屋食で、コロナ対策に気を配ってくれ、料理の量も丁度良く、味も満足。お風呂もよかったが、風呂までの距離が遠い。でも満足しました。

湯畑や湯もみの熱乃湯に最も近く立地条件は最高。翌日もホテルに車を置いたまま西の河原を散策できました。

湯畑がホテルの目の前だったので良かった。食事朝・夕共においしかった。ゆったりとした時間が過せる、空間を感じられるホテルでした。

食事、お風呂最高、スタッフも最高。

湯畑正面に位置する立地で、アクセス含めて最高でしょう・・。しかしこのご時世（コロナ自粛）です。 観光客も見たことが無いくらい閑散としておりました。復旧した暁には再度訪問させていただきたく存じます。 さすが草津の看板をしょっているホテルです。素晴らしい対応で感謝いたします。ありがとう！。

接客が感じよく、食事がとてもおいしかったです。露天風呂が最高でした。また利用したいと思います。

湯畑の目の前なので立地良しで予約しましたがあいにくお得な料金なのか湯畑に面していない部屋でした、 夕食はバイキングで17：30から19：00の間を選ぶとの事で　ゆっくりお風呂に入ってから食したいと思い19：00に予約し向かいましたが　料理がなんだか残り物のようで　通常温めてある料理は少ししか残っておらず補充は無い状態　補充されたのはお寿司でしたが　ご飯は硬く　なんだか食べる気を失せてしまいました。ビールの価格も高くこの価格では飲み放題を選びますよね、　良かったのは　温泉の　湯　でとても気持ちが良かったです。食事と温泉を楽しみに伺ったのですが残念な結果に終わりました。

また、利用したい旅館です。

アワードで表彰されるだけあり、一番大切な接客姿勢は大変すばらしく、従業員の方々皆さんが意識して行動されていることが十分に伝わりました。今回は会席での食事でしたが、次回、今の社会環境が落ち着いた頃にはぜひビュッフェで食させていただきたいと思います。

お部屋は暖かく、広く、清潔で設備もとても良かった。　お風呂の内湯はやや熱かったですが、露天風呂はちょうどよかったです。　食事の品数も多く、とても美味しくてお腹いっぱいになりました。旬の物や地の物を頂けて良かったです。

湯畑のすぐそばで、立地は最高です。ホテル1階の売店の出入り口は、湯畑に面しています。 夕食、朝食ともビュッフェスタイルのプランでしたが、種類はまあまあ豊富で内容も十分でした。夕食時のアルコール飲み放題プランがあり、酒好きにはうれしいメニューです。ビュッフェスタッフに日本語も英語も通じない人がいたことが、ちょっと驚きでした。 朝食では目の前でオムレツの調理もあり、出来立ての温かいものを食せました。 男友達３人での利用でしたが、二間続きの和室で、布団が敷かれた後もテーブルで二次会を楽しめました。 機会があれば、また利用したいと思います。

2020/1月、初めて妻と行きました。 【ディナー】 楽しみにしていたディナーですがレベルが非常に低いです。まず料理がぬるい。温かくなく全て冷めています。意味が分からないです。熱いはずの料理を係りが素手で運んでいました。黒服の責任者でさえもです。料理は初めから作りおきかなんかで冷めていても気にしない。提供の仕方です。天ぷら料理でさえ冷たい白い大皿に乗せられたままです。保温の機械は素手で触っても全く熱くないものを使用。温度をあげる機械も電源オフになったままで料理が冷めていても気にしない。料理種類、内容、味共に残念な内容でした。唯一、ステーキのみ実演で目の前で焼いていました。それに関しては美味しかったです。 【温泉】 内風呂は白濁した温泉です。温度は熱めです。露天風呂は非常に小さくて入る気がしない内容でした。シャンプーリンスのレベルが低くて髪の毛がごわつきます 接客レベルも低く残念な気持ちです