部屋の扉を開けた途端タバコ臭く、禁煙を予約したのに喫煙ルームだった為交換してもらったが、和洋室は満室だった為洋室に通された。大量のカメムシと蜘蛛の巣だらけで、安いとは言えこんなに酷いホテルは初めて。クチコミにあった悪い所は、何一つ変わっていなく、むしろ年数と共により劣化と不潔さが増したのではないだろうか。良かった所は泉質だけでした。

到着後16時になっても部屋の掃除が終わらず別の部屋にしてもらいました。12時チェックアウトは歓迎ですが清掃の方は大変ですね。

部屋が広くゆったりと宿泊できました。ロビーも広く、温泉も風情があって満足した旅でした。

早めに到着しチェックインの手続きはすぐにしてくれました。3時入室と言われましたが清掃が終わらないからと30分またされました。3時に貸切風呂を予約していたため入室に合わせて時間をずらして欲しいと言ったら雑に扱われ放置された。別のスタッフが対応して時間変更してくれましたが不快感が残る旅行になってしまいました。 他の伊東園グループではこんな不快な思いをしたことはありません。

飲み放題プランが気にいった。 料金もリーズナブルでよかった。

全体的には、満足しております。残念なのは部屋の壁が少々汚れたり、床のカーペットが部分的に剥がれたりしており、洗面の蛇口から水が垂れて錆色に変色してました。お風呂は大浴場を使用しましたが掃除もきちんとして、接客の応対や食事もとても満足しております。また、宿泊したいかと問われれば行きたいと返事をします。

・フロントの係員がいまいち。 ・室内が煙草臭い。

夕食無しプランで宿泊しました！ホテル周辺で食べようとしましたが水上駅付近はどこも閉まってました！ホテル内のお食事処も無く困りましたが売店にてカップラーメンでなんとか過ごせました。

天候が悪く早めにつきましたが問題なく部屋に入れました、限定の少し大きな部屋でしたまあまあきれい、風呂は脱衣場が少々汚いかな（日帰り温泉でもあるのでやむなし）無料の貸切風呂も良かったです外の露天風呂もなかなか良いです（かなり自然でクマが出そうですが）夕食は材料的にはまあまあですが、手を加えて美味しくしようとする意気込みにはプラス評価です。コスパは良いと思います。

部屋は満足しましたが貸切り風呂には入れず残念でした。食事はバイキングでしたが口コミを参考にしました差ほど悪く有りませんでしたので、又機会が有れば泊まりたいと思います。有り難う御座います‼️

お部屋に歯ブラシはない。大浴場にはあったが、部屋にあると思い持ってこなかった。朝、大浴場に行ったら、歯ブラシなかった。また、貸し風呂に行くまで、電気も付いていなくて、暖房も入っていなくて、大雪だったので、寒かった。また、その事をフロントに話したら『えっ、ホントに？そんなことはない』とため口で嫌な気分だった。対応も良くなく、売店レジとフロントレジが一緒の人だったから、10分以上も待たされた。