食事、風呂、部屋、接客、全て大満足でした 機会があれば、また、是非利用したい

8階のお風呂からの眺めは爽快でした。 しいて言えば、8階の露天風呂にぬるめの露天風呂があればもっと良いと思います。 部屋のトイレの換気がもっと強ければ臭いが抜けが早いと思います。 西館の和洋室は清潔感がありとてもよかったし、花火が窓から見れて良かったです。 どこでもそうだと思いますが、一部の外国人の方の声が大きいことが残念でした。（特にお風呂の中での会話が）

部屋の真正面に湖が広がり波紋を広げながら進む遊覧船やスワンボート、湖中央には濃緑色の中島、そして遠くには羊蹄山と景色が素晴らしかった 星の湯は部屋から見たのと同じように景色が素晴らしく少しぬるめの露天風呂でゆったりと入浴でき車での疲れを癒すことが出来た　月の湯は湖を見ることは出来ないけれども見ごたえのある素晴らしい日本庭園を眺めながらの入浴でこちらもよかった　また内湯からは中島の山が一つ庭園と融合して見えこれもなかなか良かったのですがどうせなら残りの三つの島をイチイの木を使って庭園の中に作って四つの島に見えるようにしてはいかがでしょうか ロングラン花火はホテルの真正面で行われ打ち上げ花火や水中花火と湖面に映つる様子が綺麗かつ迫力があり良かったです　一緒に見ていた二歳の孫娘も大きな声を出したり手をたたくなど大興奮でした

シャンプーBARや無料のマッサージ機、天の湯からの眺めが最高でした！ ホテルも綺麗で素晴らしかったのですが、ロビーでしかWiFiが使えないのが非常に残念でした。 他のサイトで部屋でインターネットOKと出ていたので、使えるものだと思い予約の決め手にもなったので… 朝食のバリエーションがもっとあればさらに良いです！

部屋が古い、宿泊の外国の団体がうるさかった。 8Fの風呂は最高に素晴らしかった。

お風呂がリニューアルして快適です。食事もボリューム（種類が）感があり良かった。

各場面でのスタッフ対応がとてもよかった。特にチェックイン対応の若い外国人スタッフは幾分なまりのある日本語ではあるが、しっかりと日本語を理解しての対応に感心するばかり。又　レストランでのフロアスタッフも若い男女が対応していたが、笑顔でテキパキと行動する姿は見ていてとても気持ちがよかった。その他のステージで対応する年配スタッフも信頼感ある対応で好感度１００％。 浴場はリニューアルだけあってとても気持ちよく入浴できた。但し、宿泊の東館は旧館だけに部屋廻りはがっかりの感。（料金が安いだけに仕方がないが・・・） 総じて料金の割にはお得で楽しめたと評価できます。

湖が見えて、和室でゆっくり出来ました。食事も種類が豊富でステーキ・焼えび大変美味でした。食事会場も広く、２人用のテーブルも広く、ゆったりと食事ができました。温泉も新しくなり、月の湯はひのきの香りがして良かったです。飲料水も冷たくて最高でした。

客室が湖畔側に面していなかったので花火が満足して見る事出来なかった。 風呂だけは満足している。

ご飯、お風呂は良かったです✨😊 客室の清掃が、かんばしくなかった。 ほこり、洗面まわり、トイレ、冷蔵庫に髪の毛😫外人が露天風呂でバスタオル巻いて写真撮り、フロント近くの女子トイレ使用出来る所が一ヵ所もなかった汚染で❗️ゆこゆこで申し込んで宿泊してきた中で一番最悪でした。😭二度とレイクサイドには行きたくないです。

入口で源泉ゆで玉子のサービスと、温泉饅頭の試食があり太っ腹と感じた。料理は焼き海老、ステーキ、ピザ、パスタ、玉子焼、味噌汁は、他ホテルより美味で地産地消メニューもあり朝晩共に満足。 温泉は、比較的全部の浴槽が熱い！20分位入れるようなぬるめ38℃位の浴槽があれば最高。 唯一不満は、脱衣場の床がびちゃびちゃ。もっと大きなバスマットか珪藻土に変えては？他国の体を拭かない人が多いのが現実だが。 あと、地下浴場はスリッパ脱がず脱衣場にくる人が何人もいて、注意してる人もいたが、入口段差付近に立て札の警告文を明確に大きく出して欲しい。 折角綺麗になって上がったのに、トイレ兼用のスリッパからバイ菌がつく。夏場は色んな感染が怖い。何故なら泊まった部屋のトイレにも、ホテル内の共用トイレにも専用スリッパがなく一つのスリッパで館内を行き来すると、各トイレ内で嘔吐・排泄物を万が一踏んだ場合、感染源になるはず。

湖水側の部屋で景色がとても美しく、羊蹄山も良く見え良かったです。食事もバイキングの種類が豊富で特にチーズが美味しかったです。

ネット予約で部屋がグレードアップと、なっていたので、期待してたのですが～部屋の壁紙は汚くトイレの換気が悪くとても臭くて不快‼️部屋の壁が薄いので隣の部屋の話し声、ドアの明け閉めがうるさくて眠れませんでした。なんでグレードアップ、と言うのにこの部屋だったのでしょうか？値段からは　しょうがないのでしょうけど　今回の値段のグレードアップの部屋でないのは、もっと　ひどいのでしょうか？

【お風呂】地下は水風呂が滝の様になり、周りの緑とマッチし癒された。清潔感があり、酒糠のパックも良かった。他の化粧水は中身がなかなか補充されなかったのが残念。最上階のお風呂は湖と一体化でき最高！足湯やマッサージチェアも良かった。 【食事】種類が豊富で美味しく、夕食は時間帯を分けて客を入れるため混雑もなく良かった。しかしフルーツの補充の従業員が上から下の段にフルーツを降ろす作業をしていた際、汁が飛び散り私の足にかかったが謝罪なし。 【部屋】お部屋のベランダから花火が観れるのは最高。古いのは仕方ないが、古いなりに綺麗にしようとする努力はしてほしい。掃除が行き届いていないことが残念。浴室の換気扇、ドライヤーの送風口が埃だらけ！部屋に備え付けのスマホは電源が入らず、コンセントが抜けており、コンセント付近も埃っぽい。せめてすぐ使えるように充電はしてほしい。冷蔵庫内の水は容器に入れられなんだか不衛生な気がする。

部屋は古かったが、食事とお風呂はとても満足でした

７月２日宿泊 １　接客・・・満足（特に売店の男性の説明が親切・丁寧でよかった。） ２　食事・・・満足（おむすびを握っていた女性の対応が良かった。） ３　部屋・・・やや満足（部屋の鏡があるコーナーが暗く化粧がしにくい。） ４　浴場・・・良好（地下の浴場サウナのドアが熱くなり火傷するかと思った。） ５　総合・・・満足

東館の湖側の部屋だったが、冷房が効かず空調は送風にしかならず、夜中暑くて寝苦しかった。 食事の内容は良いのだが、夜は時間を指定されたにも関わらず渋滞で中に入れず待たされた。朝はご飯と味噌汁コーナーが渋滞の列になりご飯と味噌汁飲むの諦めた。コーナーを２ヶ所にするなど工夫してください。

食事はバイキングだったが、客が多すぎて、３０分待機させられた。席は空いているのに案内の仕方が下手だと思う。受付も１０分以上待たされた。外国人が多くて（どちらも）手がまわらないのではないかと思う。

新しいサウナ気持ち良かったです！食事は最高でした！部屋は古くて和室‼️2人なのでツインが良かったです！

東館2階湖側のお部屋でした。古さを感じましたが、花火がお部屋から見え、同行の母も喜んでいました。風呂場のカビは一度一掃され、客室入れ替え時は、掃除機（畳上）をかけていただきたいと思います。折角の床の間、小さな掛軸等あれば日本らしいかと感じます。夕食の噴火湾の焼きホタテ、手作りチーズ、ピザ、ステーキ、地場の食材は北海道ならではのウリであり、どれも大変美味しくいただきました。朝食も美味しいです。無料のマッサージチェアーも良く、シャンプーバーも楽しいです。一点、地下の新設の浴場ですが、中央付近浴槽を正面にした排水溝から臭いがありました。折角新設なさったと思いますから、大事に至る前に確認され、早期メンテナンスをと思いました。また外国の研修スタッフの方が多くいらっしゃいましたが、日本のスタッフの方と協働されて、さらに良いサービスを期待します。今後の日本の課題と思います。

ホテルのアンケートにも書きましたが、風呂・食事は満足。部屋は整備されていない。

部屋の隅に埃が散乱していた。また部屋のウォシュレットの水が出なかったです。風呂と朝夕のバイキングは良かったと思います。

以前利用したときより断然、料理が美味しくなったような❗️ 西館展望のお風呂からみる景色は最高でした。できたら花火の時間帯に展望風呂を女性に開放して頂ければ日頃の疲れが癒されるんだけどなぁ😊

チェックイン、夕食、朝食、チェックアウト時の車の配車、どれも20～30分程度待たされた。混雑時、スムーズに案内できるようにして欲しい。 食事は美味しかったが、全体的に待たされた感が強く評価が下がっています。

お風呂のリニューアル前に宿泊しており、リニューアル後にゆこゆこを利用して宿泊しました。食事会場では前回宿泊したのを覚えている方がおり、びっくり全面リニューアル後に又伺います。

一番安いプランで予約しました。はっきり言って、最初は期待していませんでしたが、実際に行くと、綺麗で素晴らしいお部屋、8階のお風呂が絶景でお湯がいい、お食事が美味しい、お部屋から湖畔が見れしかも花火が見れる。スタッフも親切。満足度100%です。 また絶対に行きます。

もてなしは良かった。食事もグー。「ゆこゆこ」の応対も良いから、妻もまた頼みたいと言ってる。

お風呂がとても素晴らしかった。

羊蹄山と洞爺湖の景色を背景にした素晴らしいロケーション、居酒屋で懐石風夕食、数えきれない・全部見ることができないくらいのレストランバイキングの朝食。大変感激しました。改装中のため全館が同じ条件ではないようでしたが、利用した部屋、露天風呂など改装の結果が十分に出た施設でした。全館グランドオープン時にはさぞかし素敵な旅館になっていることと期待します。

昨年12月に宿泊した時、4月には地下のお風呂の改修が終わっていると言っていたので、5月なら大丈夫だと思って申し込んだのに、終わってなかった。部屋も、隅っこが綿埃がひどかった。地下のお風呂は、お湯が出なかった。ひど過ぎる。

ホテルは増築を重ねたようで、東館、中館、西館と3つの建物が連なり、加えて現在工事中でエレベーターが一部止まっている館もあり、食事もお風呂も西館なので東館の部屋からは遠かった。男女入れ替えでしたが８階の展望風呂はとても良かった。食事も朝夕ともバイキングの品数が多く大変良かったです。

車で参りました。工事中であったので外はガヤガヤしていました。フロントも狭い感じで落ち着かなく思いましたが働かれていらっしゃる主に中国の方かと思いますが皆感じがよく一生懸命な様子で感心致しました。ここで働けて嬉しい気持ちであればと思いました。朝食夕食ともとても満足致しました。お風呂も満点です。優しい気持ちになれるホテルでした。

とても満足しています。接客感じ良かったですし部屋も綺麗で湖畔の眺めも良かったです。８階のお風呂の利用時間ですが19時までだったので利用は出来ませんでしたが、次回は早く到着して利用したいと思います。万世閣さんは食事どこもしっかりしてるので、いつも利用しています。

朝食 夕食共に大満足でした。

万世閣の工事中とあって、初めに目に飛び込んでエントランスが品祖で不安でした。フロントもビジネスホテルより 狭く不安のスタートでした。

星の湯からの景色もお風呂も良かったです。 上層階のプランでしたが客室が古く、簡易ベットまでもがななめで寝づらかったです。トイレの便座が冷たくて80歳近い両親が可哀想でした。 バイキング会場まで距離が遠くて…2泊は長く感じました。

お部屋お任せ のかなりお安いプランでしたが、レイクビューのお部屋で古くさくて小さめのお部屋ではありましたが 綺麗に清掃が行き届いてました。ただ、お部屋の壁中央に額を外して そのままという感じで 少し大きめの釘穴が不自然に目立っていてあまり良い感じがしませんでした。お風呂は8階は露天も洗い場も全て最高に良かったです。湖を眺めながらゆっくり至福の時間が過ごせました。が、地下のお風呂は それに比べてショボくがっかりしました。男女入れ替えなので 到着時間が遅かったら主人は8階のお風呂が入れなくなるところでした。お食事は夕食も朝食も大変美味しく良かったです。

朝、夕の食事が大変良かったです。

8階の露天風呂からの洞爺湖を一望でき景色はいいですね。 食事も美味しく、レストランの係の方の対応が早く丁寧に感じました。 マナーの悪い宿泊客が多かった為なのか、浴場が少し散らかっていたのが残念でした。1時間の清掃時間を挟んだ後の男女の浴場の切り替え直後でも散らかっていたのは何故？…改装工事が終わるともっと良くなるんだろうな…って気はしました。 工事中で入る事が出来なかった、大浴場に入ってみたいです。

スタッフの接客がとても良く、感じが良かった。８階のお風呂（露天風呂）は景色をながめながら、とても良かった。地下のお風呂が今一で少し満足感がなかった。

食事がとても美味しかった 露天風呂からの景色が絶景でした 花火の時期にきてみたいです

２０１８年１０月にも上記ホテルに２泊３日で行っておりますが、（ゆこゆこさんを通して）前回も今回も全く食事メニューが同じでつまり４泊とも食事メニューが一緒でガッカリしました。テンプラメニュー３品のうち１品が変わった位です。好きなホテルなので残念でした。ちなみにこの１年で３回同ホテルに行ってます。

部屋が清潔で良かった。 B1のお風呂が、チョト汚れていた。

食事に季節感がありとても美味しかったです。 全体的に旅館の対応がとてもよかった、特にフロントの対応がとてもよかった。

部屋の鍵を2つ用意してくれたおかげで、夫婦お互い時間を気にせずゆっくり入浴できました。 8階のお風呂からの眺望が素晴らしかった。

８階の風呂は最高レベル ブュッフェは朝も夕も多彩で美味しかったです。 スタッフの対応も丁寧でした。

お任せ客室での申し込みだったのですが、一階の湖側で景色も良く、又エキストラベッドが使用出来るような広くゆったりとした部屋だったし、食事も満足出来、良かった。ただお湯は一種類で余り良い泉質には感じなかった。

昨年もお世話になり大変良い思い出が出来ましたので今年もお世話になりました。 外国人の団体客で混雑する中、スタッフの方の気配りで景色の良いお部屋にグレードアップして頂き、夕朝食時の女性スタッフの笑顔の接待もとても素敵で大変満足しております。 この場をお借りして御礼申し上げます。 相対的には大変満足しておりますが、朝食時に団体客が集中したため待ち時間が長くなり帰りの時間が予定以上に遅れたことが唯一残念でした。 当日は団体客で混雑しておりましたが、団体客や個人の朝食時間を選択して頂くとか割り振りするなどして集中緩和を図って頂ければ幸いです。 以上の改善の期待を込めて総合評価とさせて頂きます。

部屋の床は剥げて危険。夕飯時間はハプニング起きてもレストラン無視対応。飯マズイし接客ダメだしリピ無し

大浴場にシャンプーバイキングがあり、女性向けのシャンプーが、その時の気分に合わせて選べたのが良かった。地下の大浴場のシャワー朝行くとぬるい。売店入口で焼きたてのまんじゅうサービスはバターの香りが強く、いつもとは違う美味しさでした。

たまたまタイミング良く「ふっこう割」プランを見つけ申し込めた。破格料金ながら部屋は湖側、１時間も早く到着したのに部屋にすぐ案内して頂け驚いた。湖と一体感を味わえる造りの最上階露天風呂・洗い場もドライヤーコーナーも完全個別で高級感あり、専用室での最新鋭マッサージ機も気持ち良かった（無料）。冬期イルミネーション・トンネルがホテルのすぐ前。ロビーの和服の案内係さん行き届いたおもてなしが的確で温かみがあって、宿の印象がグンと上がった。食事も美味しかったし、大満足です。

色々な洞爺湖温泉にいきましたが 一番の満足度です。 温泉には珍しくカラオケボックスがあり、満喫しました。 どの担当も感じよく しっかりとした教育をかんじました。 また、来年も行こうとおもいます。

今回は親へのプレゼントとして利用したのですが家に帰ってくるなり「いやー、部屋も湖側だったし料理もいっぱいあって美味しかったしお風呂も眺めがよくて最高だった」と聞いて安心しました。 今度は自分達が宿泊してみたいです。

星の湯・月の湯両方のお風呂に入る事が出来て、とても良かったです。８階のお風呂からとお部屋からも花火が見られて、大変良かったです。朝・夕食とも大きなテーブルでゆっくり出来ました。焼きえび・お寿司などとても美味しかったです。

上の階にある露天風呂は最高に景色が良かった。シャンプーも何種類かあって好きな物を持っていけるので、良かったです。花火が上がる時期に行って部屋から見えるのも良かったです。

お風呂がリニューアルされてて使いやすく綺麗。露天風呂からの洞爺湖の眺めが美しい。レモン水が置いてあったり、アメニティも充実してる上、お風呂場スタッフが親切。休憩室にベランダ足湯があり、寒い夜でも足は温めながら涼める。 食事は以前の方が美味しかったが、今は自家製チーズを始めて、夜も朝もモツァレラがどさっと置いてあり、ピザも窯から焼き立てで美味しい。 ただお部屋はおまかせにしない方が良い。

最上階の風呂は大満足でした。 入室後、ドアの器具の不具合でノイズがありましたが、直ぐに直しに来てくれました。 欲を言えば、浴衣が作務衣型の方が特に女性には今どき動きやすいかもしれませんね。 枕が私には低い感じでしたので、予備が部屋にあると嬉しいです。 接客は素晴らしいと思います。

８階のお風呂が素晴らしかった。食事も良かったです。早朝ホテル周辺にカラスが集まり、鳴声がうるさかった。建物が入り組んでいて、案内板など多くしてほしい。

部屋が残念！○年位前の骨董品です。おそらく新館は綺麗で私の泊まったところは旧館でしょう。 あまりにも汚かったので、トイレは新館のホテルのトイレまで行き、洗面はお風呂に入った時にすませました。 結局、部屋の設備は全く使いませんでした。旧館は相当改装が必要でしょう。 ○外国人の団体がおそらく80％位いました。彼らは新館に泊っていたから、個人客は旧館なのかな～って感じました。 その反面、料理はたいへん良かったです。バイキングとしてはトップレベルだと思います。

湯上り後のアイス嬉しいサービスですね

ゆっくりできました。ただ外国人の方も多くロビーなどでちょっ騒がしく思う時がありました。

露天風呂からの洞爺湖の景色が最高でした。 花火も綺麗に部屋から見れて良かったです。 ビュッフェも色んな種類があって楽しめました。 ただ、Wifiの繋がりが悪く殆ど使えなかった事と部屋の内部は綺麗ですがドアが安っぽく廊下の音が丸聞こえだったのが残念です。 全体的には満足しています。

お風呂のシャンプーバイキングやマッサージチェアーなどサービスが充実していましたが、8Fのお風呂は絶景は最高でしたが、全部ぬるま湯だったのがちょっと残念です。地下1Fのお風呂は温かかったのですが… バイキングのお料理はとても美味しく品数も充実して、料理長の腕がいいんだな〜と思いました。 特典で頂いた万世閣まんじゅうのサービスはとても嬉しく、また来たいなと思いました。

朝食・夕食のバイキングは種類があり、とてもおいしかったです。お風呂もゆっくり入れて８Ｆ「星の湯」はサイコー！！部屋はスリッパをはいたら、足の甲が痛く赤くなりました。主人も赤くなり、他の方はどうだったのでしょう？

部屋はフロントから一番遠い棟でエレベーターを降りたとたん、タバコの匂いがきつくて、部屋の中もタバコの匂いがしてフロントにお願いして消臭作業をして頂きました、部屋に入ってすぐのカーペットはめくれあがっていて、がっかりです。 食事・スタッフの対応がよいのに団体客と一緒の棟で格安プランを選択したことを悔やみました。

ゆこゆこのバイキングプランの部屋は今回も古かった。風呂の浮遊物が古い浴場の方で目についた。洗面台の水の出が悪く、トイレが古い。

風呂洗い場椅子高すぎ、洗い場が狭い（少ない）。食事スタッフが外国人の為、コミュニケーションがいまいち。