リニューアルされており、フロントや、大浴場２ヶ所もとてもきれいでゆったりくつろげて良かったです。コロナの影響でバイキングではなくセットメニューでしたが、お寿司が乾いていたのと、天婦羅など暖かい状態で食べたいものが冷たかったのがとても残念でした。 スタッフの方の対応はとても良かったです。次に行くときは、是非バイキングで行きたいです。

最近、お風呂がリューアルしてから凄く利用してます。朝と夜が入れ替えになる朝風呂で8階からの湖の風景が癒やされます。食事も口に合って美味しいかった。

温泉も良く、ご飯も美味しくて！とても良かったです。 皆さん対応も良く感じが良かったです！ 又泊まらせて頂きます。

はじめて、ゆこゆこサイトを利用しました。 ゆこゆこのドリンクサービスチケットやバリスタのオプションサービスなどとても良かったです。 飲み物に困ることはなかったです。 万世閣のお食事は燻製、ステーキなどどれも美味しかったです。お風呂場も清潔感があり、シャンプー、コンディショナーを自分で選べるのも楽しかったです。また、ぜひゆこゆこで行きたいと思います。

前回利用した時は、改装工事中でだつたので不便だつたが、今回は、リニューアルだつたので、お風呂も、部屋も、食事も、大変良かった。大変満足でした。又利用したいです。

8F露天風呂からの景色が素晴らしかったし、朝夕の食事がとても工夫されて手作り感が満載で美味しかった。フロントの対応は普通だが、朝食のフレンチトーストの担当女性の元気良さで○です。今度は夏に泊まりに必ず行きます。

8階の露天風呂は暗くなってから入ったので暗くて景色は見れませんでしたがとても気持ち良かったです。 部屋のテレビのリモコンが不具合で使えなく、設備の方が来てれましたが結局使えず。でもとてもとても感じの良い方でしたのでリモコンが使えないこと位どうでもいいやって感じでした。スタッフのみなさんもとても対応が良かったので◎です。 次の方がお部屋を利用するときはきっとリモコンも直ってると思うので(笑) また行きたいなと思いました。

２年前に利用した時より、全てのスタッフの対応が良くなっていて、感心した。 また、機会があれば、宿泊したい。

大変良かったです。また　行く予定です。

食事がとても良かった

良くネットで、宿泊施設、特にリーズナブルな価格で泊まれる施設を探すことが多く、当館も何回か目につき、気にはなっていたのですが、安ければそれなりかな？と思っていたところ、今回宿泊して考えを改めました。 フロントの受付の対応も気持ちよかったし、もちろんツインの部屋も余裕があり満足！！ お風呂も特に星の湯は、開放感あふれていて、露天風呂が好きな私は何時間でも入って目の前の景色を眺めていたいと思わせてくれました。 食事もバイキングでしたが、サラダが美味しかったし、品数も十分。 それと、若いスタッフさんがにこやかにぱきぱきと動いていて、少なくなった料理の交換や、料理の周りのこぼれたあとを綺麗にしたり、見ていて気持ちよかったです。また宿泊したいとおもいました。

夕食、朝食ともにとても美味しくいただきました。自家製チーズや燻製だけでなく、ドレッシングやお塩など細かな点もこだわっていて楽しめました。またぜひ行きたいです。

前回　星の湯に入る事が出来なかったので今回は入る事か出来てとても良かったです。天気が良かった事もあって、お風呂と湖面がキラキラして綺麗でした。

湖側の部屋ということで予約したのですが、２階の角部屋で１階の屋根があって窓の景色を楽しむことができませんでした。 予約の段階、もしくはチェックインの段階で、その旨を説明してくれたら部屋に入ってガッカリするということは無かったのではと思いました。

地下の月の湯サウナが落ち着いて素晴らしかった。

露天風呂から羊蹄山が一望できとても嬉しいです。 向かいのイルミネーションが、大変きれいでした。 食事も、大変美味しかったです。皆に宣伝いたします。 お部屋は、湖水側で良かったのですが、テーブルが湖水側だとお喋りしながら湖が見えて　まだ楽しかったと思います。

レイクビューのお部屋で、室内とユニットバスは清掃が行き届いている感じで好感がもてました。 料理は朝食、夕食ともよくある感じのバイキングで、正直なところ特別変わっていると思えるものはありませんでした。

以前泊まった時とちがってました。すっかりきれいになってましたよ。湖側のお部屋で朝のめざめ最高でした。お食事も沢山あり、食べきれません。売店にいた社員さんの方明るい対応良かったと思いました。全体的に大満足でした。

露天風呂もお食事も部屋も良かった。チェックインの時の接客も素敵。お食事の時の接客も明るく良かった。 また行きたい。

客室が綺麗、特にリニューアルした部屋は快適に過ごすことができた。

いつもチェックアウト時間ギリギリで部屋も出ます。どのホテルでも片づけの音やバタバタと追い出される感じですが、今回は静かでお清掃は皆退室してからなのかな～又はたまたまだったのか？良い気持ちで帰りました。お風呂も・・・おだやかな洞爺湖の眺めとお湯の流れる音で身も心も癒されました。また、お得なプランがあったら、行きたいので、よろしくお願いしますね。

バスタオルを交換に行ったとき　フロントの方がとても感じがよかった。 お風呂は新しかったので　とても気持ちよく入ることができました。 個人的にはジャグジーがあればうれしのですが。 また宿泊させて頂きたいと思います。

従業員の接客が優秀でした。料理も良く楽しかったです。

部屋から見た花火が大変良かったです。目の前だったので湖面から打ち上げられる花火まで見られて大変満足しました。 お部屋も改装されたばかりでとても綺麗でした。お風呂も広々してゆったりと入る事ができました。夕食は少し遅い時間にいったので少々品薄になった感じでしたが、朝食は大変充実していて食べ過ぎてしまいました。 是非又行きたいです。

夕食バイキングで自家製チーズやピザがビール(割り引き飲み放題プラン）にベストマッチで美味しかった。 部屋も洋式に変更戴き景色も、花火大会も最高でコストパフォーマンス言うことなしでした。 是非又、宿泊したいと思います。

チェックインした際に、できたてのお饅頭をその場で提供いただき、歓迎感が感じられ好印象でした。 また、お風呂が改装されたのかとてもきれいで気持ちよく温泉を堪能できました。 ホテル自家製のチーズが本当においしかったです。

Ｔｅｌでの問合せの対応の早さやチェックイン時間前の対応の良さ、社員の礼儀良さが良く、よい旅が出来た。難を言えば、夕食事修学旅行の生徒さんが多く、会場がこみ合っていた事です。

食事、風呂、部屋、接客、全て大満足でした 機会があれば、また、是非利用したい

久し振りの洞爺湖でしたが、外国人の客も多く混雑しましたが、良い気分でした。

8階のお風呂からの眺めは爽快でした。 しいて言えば、8階の露天風呂にぬるめの露天風呂があればもっと良いと思います。 部屋のトイレの換気がもっと強ければ臭いが抜けが早いと思います。 西館の和洋室は清潔感がありとてもよかったし、花火が窓から見れて良かったです。 どこでもそうだと思いますが、一部の外国人の方の声が大きいことが残念でした。（特にお風呂の中での会話が）

部屋の真正面に湖が広がり波紋を広げながら進む遊覧船やスワンボート、湖中央には濃緑色の中島、そして遠くには羊蹄山と景色が素晴らしかった 星の湯は部屋から見たのと同じように景色が素晴らしく少しぬるめの露天風呂でゆったりと入浴でき車での疲れを癒すことが出来た　月の湯は湖を見ることは出来ないけれども見ごたえのある素晴らしい日本庭園を眺めながらの入浴でこちらもよかった　また内湯からは中島の山が一つ庭園と融合して見えこれもなかなか良かったのですがどうせなら残りの三つの島をイチイの木を使って庭園の中に作って四つの島に見えるようにしてはいかがでしょうか ロングラン花火はホテルの真正面で行われ打ち上げ花火や水中花火と湖面に映つる様子が綺麗かつ迫力があり良かったです　一緒に見ていた二歳の孫娘も大きな声を出したり手をたたくなど大興奮でした

シャンプーBARや無料のマッサージ機、天の湯からの眺めが最高でした！ ホテルも綺麗で素晴らしかったのですが、ロビーでしかWiFiが使えないのが非常に残念でした。 他のサイトで部屋でインターネットOKと出ていたので、使えるものだと思い予約の決め手にもなったので… 朝食のバリエーションがもっとあればさらに良いです！

部屋が古い、宿泊の外国の団体がうるさかった。 8Fの風呂は最高に素晴らしかった。

各場面でのスタッフ対応がとてもよかった。特にチェックイン対応の若い外国人スタッフは幾分なまりのある日本語ではあるが、しっかりと日本語を理解しての対応に感心するばかり。又　レストランでのフロアスタッフも若い男女が対応していたが、笑顔でテキパキと行動する姿は見ていてとても気持ちがよかった。その他のステージで対応する年配スタッフも信頼感ある対応で好感度１００％。 浴場はリニューアルだけあってとても気持ちよく入浴できた。但し、宿泊の東館は旧館だけに部屋廻りはがっかりの感。（料金が安いだけに仕方がないが・・・） 総じて料金の割にはお得で楽しめたと評価できます。

お風呂がリニューアルして快適です。食事もボリューム（種類が）感があり良かった。

湖が見えて、和室でゆっくり出来ました。食事も種類が豊富でステーキ・焼えび大変美味でした。食事会場も広く、２人用のテーブルも広く、ゆったりと食事ができました。温泉も新しくなり、月の湯はひのきの香りがして良かったです。飲料水も冷たくて最高でした。

客室が湖畔側に面していなかったので花火が満足して見る事出来なかった。 風呂だけは満足している。

ご飯、お風呂は良かったです✨😊 客室の清掃が、かんばしくなかった。 ほこり、洗面まわり、トイレ、冷蔵庫に髪の毛😫外人が露天風呂でバスタオル巻いて写真撮り、フロント近くの女子トイレ使用出来る所が一ヵ所もなかった汚染で❗️ゆこゆこで申し込んで宿泊してきた中で一番最悪でした。😭二度とレイクサイドには行きたくないです。

入口で源泉ゆで玉子のサービスと、温泉饅頭の試食があり太っ腹と感じた。料理は焼き海老、ステーキ、ピザ、パスタ、玉子焼、味噌汁は、他ホテルより美味で地産地消メニューもあり朝晩共に満足。 温泉は、比較的全部の浴槽が熱い！20分位入れるようなぬるめ38℃位の浴槽があれば最高。 唯一不満は、脱衣場の床がびちゃびちゃ。もっと大きなバスマットか珪藻土に変えては？他国の体を拭かない人が多いのが現実だが。 あと、地下浴場はスリッパ脱がず脱衣場にくる人が何人もいて、注意してる人もいたが、入口段差付近に立て札の警告文を明確に大きく出して欲しい。 折角綺麗になって上がったのに、トイレ兼用のスリッパからバイ菌がつく。夏場は色んな感染が怖い。何故なら泊まった部屋のトイレにも、ホテル内の共用トイレにも専用スリッパがなく一つのスリッパで館内を行き来すると、各トイレ内で嘔吐・排泄物を万が一踏んだ場合、感染源になるはず。

ネット予約で部屋がグレードアップと、なっていたので、期待してたのですが～部屋の壁紙は汚くトイレの換気が悪くとても臭くて不快‼️部屋の壁が薄いので隣の部屋の話し声、ドアの明け閉めがうるさくて眠れませんでした。なんでグレードアップ、と言うのにこの部屋だったのでしょうか？値段からは　しょうがないのでしょうけど　今回の値段のグレードアップの部屋でないのは、もっと　ひどいのでしょうか？

湖水側の部屋で景色がとても美しく、羊蹄山も良く見え良かったです。食事もバイキングの種類が豊富で特にチーズが美味しかったです。

部屋は古かったが、食事とお風呂はとても満足でした

【お風呂】地下は水風呂が滝の様になり、周りの緑とマッチし癒された。清潔感があり、酒糠のパックも良かった。他の化粧水は中身がなかなか補充されなかったのが残念。最上階のお風呂は湖と一体化でき最高！足湯やマッサージチェアも良かった。 【食事】種類が豊富で美味しく、夕食は時間帯を分けて客を入れるため混雑もなく良かった。しかしフルーツの補充の従業員が上から下の段にフルーツを降ろす作業をしていた際、汁が飛び散り私の足にかかったが謝罪なし。 【部屋】お部屋のベランダから花火が観れるのは最高。古いのは仕方ないが、古いなりに綺麗にしようとする努力はしてほしい。掃除が行き届いていないことが残念。浴室の換気扇、ドライヤーの送風口が埃だらけ！部屋に備え付けのスマホは電源が入らず、コンセントが抜けており、コンセント付近も埃っぽい。せめてすぐ使えるように充電はしてほしい。冷蔵庫内の水は容器に入れられなんだか不衛生な気がする。

７月２日宿泊 １　接客・・・満足（特に売店の男性の説明が親切・丁寧でよかった。） ２　食事・・・満足（おむすびを握っていた女性の対応が良かった。） ３　部屋・・・やや満足（部屋の鏡があるコーナーが暗く化粧がしにくい。） ４　浴場・・・良好（地下の浴場サウナのドアが熱くなり火傷するかと思った。） ５　総合・・・満足

東館の湖側の部屋だったが、冷房が効かず空調は送風にしかならず、夜中暑くて寝苦しかった。 食事の内容は良いのだが、夜は時間を指定されたにも関わらず渋滞で中に入れず待たされた。朝はご飯と味噌汁コーナーが渋滞の列になりご飯と味噌汁飲むの諦めた。コーナーを２ヶ所にするなど工夫してください。

食事はバイキングだったが、客が多すぎて、３０分待機させられた。席は空いているのに案内の仕方が下手だと思う。受付も１０分以上待たされた。外国人が多くて（どちらも）手がまわらないのではないかと思う。

新しいサウナ気持ち良かったです！食事は最高でした！部屋は古くて和室‼️2人なのでツインが良かったです！

東館2階湖側のお部屋でした。古さを感じましたが、花火がお部屋から見え、同行の母も喜んでいました。風呂場のカビは一度一掃され、客室入れ替え時は、掃除機（畳上）をかけていただきたいと思います。折角の床の間、小さな掛軸等あれば日本らしいかと感じます。夕食の噴火湾の焼きホタテ、手作りチーズ、ピザ、ステーキ、地場の食材は北海道ならではのウリであり、どれも大変美味しくいただきました。朝食も美味しいです。無料のマッサージチェアーも良く、シャンプーバーも楽しいです。一点、地下の新設の浴場ですが、中央付近浴槽を正面にした排水溝から臭いがありました。折角新設なさったと思いますから、大事に至る前に確認され、早期メンテナンスをと思いました。また外国の研修スタッフの方が多くいらっしゃいましたが、日本のスタッフの方と協働されて、さらに良いサービスを期待します。今後の日本の課題と思います。

ホテルのアンケートにも書きましたが、風呂・食事は満足。部屋は整備されていない。

部屋の隅に埃が散乱していた。また部屋のウォシュレットの水が出なかったです。風呂と朝夕のバイキングは良かったと思います。

以前利用したときより断然、料理が美味しくなったような❗️ 西館展望のお風呂からみる景色は最高でした。できたら花火の時間帯に展望風呂を女性に開放して頂ければ日頃の疲れが癒されるんだけどなぁ😊

チェックイン、夕食、朝食、チェックアウト時の車の配車、どれも20～30分程度待たされた。混雑時、スムーズに案内できるようにして欲しい。 食事は美味しかったが、全体的に待たされた感が強く評価が下がっています。

お風呂のリニューアル前に宿泊しており、リニューアル後にゆこゆこを利用して宿泊しました。食事会場では前回宿泊したのを覚えている方がおり、びっくり全面リニューアル後に又伺います。

一番安いプランで予約しました。はっきり言って、最初は期待していませんでしたが、実際に行くと、綺麗で素晴らしいお部屋、8階のお風呂が絶景でお湯がいい、お食事が美味しい、お部屋から湖畔が見れしかも花火が見れる。スタッフも親切。満足度100%です。 また絶対に行きます。

もてなしは良かった。食事もグー。「ゆこゆこ」の応対も良いから、妻もまた頼みたいと言ってる。

お風呂がとても素晴らしかった。

車で参りました。工事中であったので外はガヤガヤしていました。フロントも狭い感じで落ち着かなく思いましたが働かれていらっしゃる主に中国の方かと思いますが皆感じがよく一生懸命な様子で感心致しました。ここで働けて嬉しい気持ちであればと思いました。朝食夕食ともとても満足致しました。お風呂も満点です。優しい気持ちになれるホテルでした。